Analytics
I report Analytics consentono di valutare in che modo le competenze e gli assistenti digitali risolvono gli intenti e completano le sessioni di chat sia su base individuale che in gruppo.
Metriche
- Utteranze totali: confronto tra il traffico vocale e quello di testo.
- Totale intenti risolti e non risolti: il confronto e l'andamento delle espressioni vocali e di testo risolte negli intenti rispetto a quelli che non lo hanno fatto.
- Tasso di definizione: per le competenze integrate con gli agenti attivi tramite Oracle B2C Service Chat e Oracle Fusion Service Chat, è possibile utilizzare questo report per tenere traccia del numero di conversazioni completate perché le competenze, non gli agenti umani, hanno risposto alle domande dei clienti o hanno evaso le richieste dei clienti.
- Canali di coinvolgimento: suddivisione di ogni skill o assistente digitale nell'istanza in base all'uso del canale. Questo grafico include anche il canale agente (quando esiste) per le integrazioni con Oracle B2C Service.
- Lingue utilizzate: analisi stratificata di ogni skill o assistente digitale nell'istanza in base alla lingua.
Report a livello di skill e assistente digitale
Il report Analytics per le singole competenze contiene le stesse metriche visualizzate a livello di istanza, ma qui vengono aggregate in tutte le versioni di una competenza selezionata. 
Descrizione della figura total-user-utterances-sessions-versions.png
Il traffico potrebbe essere aumentato o diminuito a causa delle modifiche introdotte da una nuova versione dello skill. Per accedere al report Insights per una determinata versione dello skill, fare clic sul numero di versione a sinistra dei grafici.
Prestazioni abilità
Il livello di skill consente di valutare il tasso di completamento dello skill, il numero di conversazioni completate effettuate rispetto al totale delle conversazioni in un determinato periodo. Il rapporto Prestazioni skill include altri fattori che influenzano le prestazioni dello skill: il numero di errori (errori gestiti dal sistema, loop infiniti, timeout) e intenti non risolti. Per questi motivi, il report conta il numero di intenti che non sono riusciti a raggiungere la soglia di affidabilità per tutte le conversazioni incomplete durante il periodo. Queste metriche vengono aggregate in tutte le versioni dello skill. Per confrontare le metriche per una versione specifica, fare clic su Confronta versioni.
Confronta metriche in diverse versioni di skill
Per confrontare l'impatto delle diverse versioni sul successo di uno skill, fare clic su Confronta conversazioni nel report Skill per aprire la finestra di dialogo.
È quindi possibile filtrare il grafico e gli indicatori KPI in base alle metriche riportate di seguito.
- Conteggio totale - Il numero di conversazioni (completate, incomplete, in corso)
- Tasso di completamento - Rapporto tra conversazioni completate e conversazioni totali
- Tasso incompleto - Il rapporto tra conversazione incompleta e conversazioni totali
- Non risolto - Numero di conversazioni non risolte
Fare clic sulla casella di riepilogo per aprire l'analitica per la versione specifica dello skill.