Crea un report incidente
È possibile creare un report sugli incidenti (o una richiesta di servizio) per Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service da qualsiasi skill.
Per creare un report incidente dallo skill, effettuare le operazioni riportate di seguito.
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Andare a Impostazioni > Servizi aggiuntivi > Integrazione servizio clienti e creare un'integrazione con il servizio necessario.
È necessario eseguire questa operazione solo una volta per istanza.
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Aggiungere il componente di creazione dell'incidente al flusso. Per Visual Flow Designer, vedere Creazione di incidenti. Per YAML, vedere System.IncidentCreation.
Se è stata creata un'integrazione di Oracle Fusion Service e si è selezionato Consenti solo agli utenti collegati di creare una richiesta di servizio come tipo di autenticazione, è necessario effettuare le operazioni riportate di seguito.
- Impostare l'impostazione Richiede autenticazione del componente Creazione incidente su
True. - Aggiungere un componente Collegamento account OAuth al flusso della finestra di dialogo per gestire l'autenticazione utente. Per Visual Flow Designer, vedere OAuth Collegamento account. Per YAML, vedere System.OAuthAccountLink.
- Impostare l'impostazione Richiede autenticazione del componente Creazione incidente su
Suggerimento
Dopo aver creato e configurato il componente Creazione incidente, fare clic su Convalida nel banner della pagina per convalidare lo skill. Tra le altre cose, questa convalida garantirà di aver inserito un nome di servizio nel componente Creazione incidente corrispondente al nome assegnato all'integrazione del servizio clienti creata.