Abilita allegati

I canali di integrazione degli agenti che si connettono a Oracle B2C Service versione 19A e successive supportano la possibilità per agenti e utenti di allegare immagini, audio, video e file alla conversazione.

Se vengono soddisfatte le condizioni riportate di seguito, sia gli utenti che gli agenti possono fare clic su un pulsante Allegati per allegare l'oggetto alla conversazione.

• È necessario utilizzare la chat Web per il servizio o un'altra piattaforma di messaggistica che supporta gli allegati. In caso contrario, gli utenti non saranno in grado di allegare file.

• Il canale di integrazione agente della competenza deve essere stato creato utilizzando Oracle Digital Assistant 20.1 o versione successiva. Se il canale esisteva prima della versione 20.1, è necessario eliminarlo e ricrearlo.

• Il canale deve connettersi a Oracle B2C Service versione 19A o successiva.

Quando le condizioni precedenti sono vere, è necessario utilizzare il formato standard per passare i valori dei campi personalizzati come descritto in Oggetto customFields standard.