Come funziona il framework Live-Agent-Transfer

Nelle sezioni seguenti viene descritto come configurarle (e vengono forniti altri dettagli per l'utilizzo di Oracle B2C Service), ma di seguito viene fornita una breve introduzione.

• È possibile configurare un canale di integrazione agente utilizzando le credenziali fornite da un amministratore di Oracle B2C Service e fare riferimento a questo canale dai componenti Integrazione agente e Conversazione agente della competenza.
• Il componente Integrazione agente connette la conversazione dello skill a Oracle B2C Service. Facoltativamente, il componente può fornire una lista di azioni supportate che un agente può inviare al componente Conversazione agente.
• Il componente Conversazione agente avvia una richiesta di chat con Oracle B2C Service che, a sua volta, invia la richiesta alla console di chat di un agente. Dopo che l'agente ha accettato la richiesta di chat, il componente invia il testo dell'oggetto, la cronologia delle conversazioni e, se specificato nel componente Integrazione agente, le azioni supportate. Il componente gestisce quindi l'interscambio tra lo skill e l'agente. A partire da Oracle B2C Service versione 19A, sia l'utente che l'agente possono allegare immagini alla conversazione.
• La sessione può terminare in uno dei seguenti modi:
  • L'agente termina la sessione.
  • L'agente invia una delle azioni supportate, lo skill termina la sessione e lo skill passa allo stato che corrisponde all'azione.
  • Il cliente immette una delle parole chiave di uscita specificate, ad esempio bye o goodbye.
  • La sessione scade dopo un periodo di inattività.
  • Si è verificato un problema con la connessione a Oracle B2C Service.