Screenshot della pagina Regole. Nel pannello a destra si trova Modifica regola chat, che indica Modifica regola in stato: initState. Il nome della regola è Digital Assistant Agent. È presente una condizione If. Nella sezione Then viene visualizzato 1 Assegna coda chat con agente Digital Assistant selezionato dall'elenco a discesa. Indica quindi 2 stato transizione e interrompi con escalation di Digital Assistant selezionata dall'elenco a discesa.