Questa è un'acquisizione dello schermo della sezione Tempo di gestione/attesa della pagina Panoramica approfondimenti a livello di skill quando è in modalità Agente attivo. Queste metriche, visualizzate nelle caselle, sono da sinistra a destra: Durata media delle conversazioni di competenze, Durata media di Live Agent, Tempo medio di attesa per Live Agent.