Questa è un'acquisizione dello schermo delle metriche degli agenti attivi a livello di assistente digitale. Si tratta di un set di KPI con i seguenti nomi: Numero totale di conversazioni, Conversazioni gestite da Live Agent, Conversazioni gestite da ODA, Conversazioni risolte da ODA, Convocazioni interrotte durante l'attesa di Live Agent e Defection (una percentuale).