Questa è un'acquisizione dello schermo delle metriche dell'agente reale a livello di skill. Si tratta di un set di KPI, che da sinistra a destra sono: Numero totale di conversazioni, Conversazioni gestite da Live Agent, Conversazioni gestite da ODA, Conversazioni risolte da ODA, Conversazioni interrotte in attesa di Live Agent e Defection (una percentuale).