Il framework Live-Agent-Transfer in azione

Ecco come funziona il framework live-agent-transfer.

Se uno skill determina che il cliente desidera o deve parlare con una persona, lo skill si connette a Oracle B2C Service e quindi visualizza un messaggio che indica che è in attesa che l'agente si unisca alla conversazione. Oracle B2C Service invia una richiesta di chat a uno degli agenti attivi che stanno monitorando una console di chat degli agenti. Dopo che l'agente ha accettato la richiesta, il framework invia la cronologia delle chat del cliente e, facoltativamente, una lista di azioni supportate che l'agente può inviare di nuovo al bot. Dopo che l'agente si è connesso con il cliente, lo skill passa i messaggi tra il cliente e l'agente fino a quando l'utente o l'agente non termina la sessione o la sessione scade.