Documentazione dell'infrastruttura Oracle Cloud

Task 3: Firma il tuo assistente digitale nel servizio

Per firmare un assistente digitale in Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service come agente assistente digitale, creare un DA come canale agente e quindi abilitarlo. Questo task identifica anche l'assistente digitale a cui indirizzare la conversazione.

Ogni DA come canale agente deve avere un nome utente univoco. In altre parole, non è possibile utilizzare lo stesso agente assistente digitale per più canali. Se lo stesso agente assistente digitale è connesso a più canali, nessuno dei canali funzionerà come previsto.

  1. In Oracle Digital Assistant, fare clic su Icona per aprire il menu laterale per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo, quindi selezionare Canali.
  2. Fare clic su DA come agente, quindi su + Aggiungi canale agente.
  3. Immettere un nome e la descrizione facoltativa per il canale.
  4. Selezionare il servizio (Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service).

    Se è stato selezionato Oracle Fusion Service, nel campo Servizio di autenticazione viene visualizzato il nome del client riservato IAM OCI (noto anche come client OAuth) preconfigurato per l'istanza abbinata.

  5. Immettere l'host.

    Per Oracle B2C Service, è possibile derivare questi valori dall'URL utilizzato per avviare l'interfaccia utente del browser agente o la pagina di avvio della chat. Ad esempio, se l'URL è https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, l'host è sitename.exampledomain.com.

    Per Oracle Fusion Service, questa è la parte host dell'URL dell'istanza di Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Ad esempio: sitename.exampledomain.com.

  6. Immettere il nome utente e la password per l'agente assistente digitale creato in Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service. Ad esempio: digitalassistant.

    Non utilizzare lo stesso nome utente per più canali. Se più canali hanno lo stesso nome utente, le condizioni di gara possono causare un comportamento imprevisto.

  7. Fare clic su Crea.
  8. Nell'elenco a discesa instrada a selezionare l'assistente digitale a cui instradare.
  9. Passare Interazione abilitata su Attivata.

    Il canale stabilisce una connessione con il servizio e l'agente assistente digitale è connesso.

    Attendere almeno un minuto per il completamento della connessione e dell'accesso al canale.

    Nota

    Non attivare nuovamente l'interruttore finché non è trascorso almeno un minuto. Se si abilita il canale e quindi lo si disabilita prima che la connessione venga stabilita e l'accesso venga completato (o viceversa), è possibile interrompere la connessione e l'assistente digitale non sarà in grado di ottenere o inviare risposte. Per risolvere una connessione interrotta, eliminare il canale e quindi ricrearlo.

Suggerimento:

Se un canale non funziona, fare clic su Report degli errori per verificare se sono presenti errori segnalati. Tenere presente che se viene visualizzato un errore CONFLICT o un errore ACCESS_DENIED, in genere è possibile risolvere il problema impostando l'opzione Interazione abilitata su Disattiva, quindi impostandola su Attiva. A volte, tuttavia, si potrebbe verificare questo problema perché lo stesso agente assistente digitale è connesso a più di un canale DA-as-Agent.