Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Task 3: Firma l'assistente digitale nel servizio

Per firmare un assistente digitale in Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service come agente assistente digitale, creare un DA come canale agente, quindi abilitarlo. Questo task identifica anche l'assistente digitale a cui instradare la conversazione.

Ogni DA come canale agente deve avere un nome utente univoco. In altre parole, non è possibile utilizzare lo stesso agente assistente digitale per più canali. Se lo stesso agente assistente digitale ha effettuato l'accesso a più canali, nessuno dei canali funzionerà come previsto.

  1. In Oracle Digital Assistant, fare clic su Icona per aprire il menu laterale per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo, quindi selezionare Canali.
  2. Fare clic su DA come agente, quindi su + Aggiungi canale agente.
  3. Immettere un nome e una descrizione facoltativa per questo canale.
  4. Selezionare il servizio (Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service).

    Se è stato selezionato Oracle Fusion Service, nel campo Servizio di autenticazione viene visualizzato il nome del client riservato IDCS (detto anche client OAuth) preconfigurato per l'istanza associata.

  5. Immettere l'host.

    Per Oracle B2C Service, è possibile derivare questi valori dall'URL utilizzato per avviare l'interfaccia utente del browser agente o la pagina di avvio della chat. Ad esempio, se l'URL è https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, l'host è sitename.exampledomain.com.

    Per Oracle Fusion Service, questa è la parte host dell'URL dell'istanza di Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Ad esempio: sitename.exampledomain.com.

  6. Immettere il nome utente e la password per l'agente assistente digitale creato in Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service. Ad esempio: digitalassistant.

    Non utilizzare lo stesso nome utente per più canali. Se più canali hanno lo stesso nome utente, le condizioni di gara possono causare un comportamento imprevisto.

  7. Fare clic su Crea.
  8. Nell'elenco a discesa Invia a selezionare l'assistente digitale a cui instradare.


    Descrizione di da-agent-channelv2.png

  9. Passare a Interazione abilitata.

    Il canale stabilisce una connessione con il servizio e l'agente assistente digitale è connesso.

    Attendere almeno un minuto per il completamento della connessione e dell'accesso al canale.

    Nota

    Non riattivare l'interruttore finché non è trascorso almeno un minuto. Se si abilita il canale e lo si disabilita prima che la connessione venga stabilita e che l'accesso venga completato (o viceversa), è possibile interrompere la connessione e l'assistente digitale non sarà in grado di ottenere o inviare risposte. Per risolvere una connessione interrotta, eliminare il canale e crearlo di nuovo.

Suggerimento

Se un canale non funziona, fare clic su Report errori per verificare se sono stati segnalati errori. Tenere presente che se viene visualizzato un errore CONFLICT o un errore ACCESS_DENIED, in genere è possibile risolvere il problema selezionando l'opzione Interazione abilitata su Disattiva, quindi impostandola su Attiva. A volte, tuttavia, si potrebbe verificare questo problema perché lo stesso agente assistente digitale è collegato a più canali DA-as-Agent.