D Come ottenere la Guida
Segui le linee guida riportate di seguito se riscontri un errore o un problema con Oracle Cloud Infrastructure o hai bisogno di aiuto con Java Management Service.
Risoluzione dei problemi mediante uno script
JMS fornisce uno script di raccolta log da utilizzare per la risoluzione dei problemi delle istanze gestite. È possibile condividere l'output dello script con il supporto per comprendere meglio il problema riscontrato. Lo script raccoglie tutti i file di log e produce il risultato in un file zip.
Esecuzione dello script
Per Windows:
- Aprire un prompt dei comandi come amministratore.
- Al prompt, digitare
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\<userdir>\collect_logs.ps1
Per Linux non OCA:
- Aprire un terminale come amministratore.
- Al prompt, digitare
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Per Linux OCA:
- Aprire un terminale come amministratore.
- Al prompt, digitare
/usr/libexec/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/collect_logs.sh
Per macOS:
- Aprire un terminale come amministratore.
- Al prompt, digitare
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Altre opzioni di risoluzione dei problemi
Consultare il capitolo Troubleshooting.
Rivedi Come ottenere assistenza e contattare il supporto nella documentazione OCI.
Se non è possibile risolvere il problema, aprire una richiesta di servizio di supporto utilizzando il menu Guida (
) nella console OCI.
È possibile fare riferimento ai file di log per risolvere i problemi relativi all'installazione dell'agente e del plugin.
- Finestre:
C:\Oracle\mgmt_agent\agent_inst\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/ - Linux:
/opt/oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/
- Finestre:
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\stateDir\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log - Linux:
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log/
/var/log/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/