È possibile contattare il Supporto Oracle per assistenza nell'inserimento del database, negli errori di backup o nel ripristino dei problemi durante l'utilizzo del servizio di recupero.
Prima di creare una richiesta di servizio, effettuare le operazioni riportate di seguito.
- È necessario disporre di un identificativo supporto che verifichi l'idoneità ai servizi di supporto
- È necessario disporre di un account in My Oracle Support
Per inviare una richiesta di servizio al Supporto Oracle, attenersi alla procedura riportata di seguito.
- Accedere ed eseguire il login a My Oracle Support.
- Selezionare la scheda Service Requests e fare clic su Create Technical SR.
Viene visualizzata la procedura guidata Crea richiesta di servizio.
- Nel campo Riepilogo del problema immettere una breve descrizione del problema.
- Nel campo Descrizione problema, immettere informazioni dettagliate sul problema. Includere eventuali informazioni diagnostiche o messaggi di errore rilevati nella console OCI. Vedere Raccogli diagnostica.
Nota
È importante specificare che il problema è correlato ad Autonomous Recovery Service e indicare anche se il problema interessa le operazioni di inserimento, backup o ripristino del database.
- Selezionare un valore di Severità appropriato per il problema.
- Passare alla sezione Dov'è il problema?.
- Selezionare la scheda Cloud.
- Nel campo Tipo di servizio effettuare una delle operazioni riportate di seguito.
- Per il servizio Oracle Base Database Service, selezionare Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
- Per Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selezionare Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
- Nel campo Tipo di problema effettuare una delle operazioni riportate di seguito.
- Per Oracle Base Database Service, selezionare Amministrazione database OCI VM/BM, quindi selezionare una delle opzioni riportate di seguito.
- Backup: per l'inserimento o il backup di problemi correlati al database
- Ripristina: per i problemi relativi al ripristino dei backup dal servizio di recupero
- Per Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selezionare Database Lifecycle > Backup Cloud Services (Backup, Restore, Recovery).
- Fornire i dettagli dell'identificativo supporto.
- Fare clic su Successivo fino a quando non vengono fornite tutte le informazioni obbligatorie.
- Fare clic su Invia.
La richiesta di servizio è stata sottomessa.