Obiettivi livello di servizio

Il presente documento definisce gli obiettivi del livello di servizio ("Obiettivi del Livello di Servizio") che Oracle compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per raggiungere i Servizi Cloud Pubblici Oracle PaaS e IaaS indicati di seguito.

Gli Obiettivi del Livello di Servizio sono obiettivi operativi e di progettazione relativi al Livello di Servizio mensile previsto (come definito di seguito) del PaaS o IaaS Public Cloud Service applicabile di Oracle. Oracle non offre alcun compenso finanziario (ad esempio crediti, rimborsi o altro) in caso di mancato raggiungimento di un Obiettivo del Livello di Servizio.

I termini con iniziale maiuscola utilizzati nel presente capitolo ma non definiti in altro modo hanno il significato loro assegnato nell'ordine di Servizi Cloud applicabile per Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service.

Le seguenti condizioni si applicano all'Obiettivo del Livello di Servizio di un Cloud Service in questo documento.

Obiettivi livello del servizio per Data Infrastructure Cloud@Customer

Oracle compirà ogni sforzo ragionevole dal punto di vista commerciale per raggiungere un obiettivo di Percentuale tempo di attività mensile (Disponibilità) del 99,95% per ogni istanza DataInfra-C@C (come definita di seguito) durante un mese di calendario.

Il Livello di Servizio viene misurato da Oracle dopo la fine di ciascun mese di calendario durante il Periodo dei Servizi di tale Cloud Service (come definito nel Vostro Ordine di Servizi Cloud per tale Cloud Service), sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese di calendario misurato in cui tale Cloud Service non era disponibile (come definito di seguito).

Definizioni

Per "DataInfra-C@C Instance" si intende una singola implementazione di Data Infrastructure Cloud@Customer Service che funziona su una configurazione di sistema che comprende server di calcolo con uno scaffale di storage e, se presenti, espansioni di storage aggiunte alla configurazione dopo l'installazione iniziale.

"Esclusione Comune" ha il significato trovato nel documento pillar dell'Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services alle Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document", disponibile su https://oracle.com/contracts.

"Livello di Servizio" indica il livello di servizio applicabile a un'istanza DataInfra-C@C specificata, a partire dall'attivazione da parte di Oracle di tale istanza DataInfra-C@C.

"Non disponibile" indica qualsiasi momento in cui un problema con l'istanza DataInfra-C@C applicabile impedisce l'esecuzione di almeno il 50% delle virtual machine (VM) nel cluster VM per qualsiasi cluster VM multi-nodo (ospitato da tale istanza DataInfra-C@C). Non disponibile per questo documento non include alcuna indisponibilità, errore, decadimento, sospensione o cessazione attribuita a:

  1. qualsiasi Esclusione Comune descritta nel documento di base delle Delivery Policies applicabile a Oracle Cloud Services disponibile nel PaaS and IaaS Public Cloud Services;
  2. un'istanza DataInfra-C@C in cui sono in esecuzione (i) cluster VM su una singola VM, (ii) database a istanza singola o (iii) VM a nodo singolo;
  3. Voi o i Vostri Utenti che negate, disabilitate o ritardate l'accesso di Oracle all'Istanza DataInfra-C@C applicabile e/o all'Hardware sul quale viene eseguito il servizio;
  4. Vostre apparecchiature, software o altre tecnologie e/o apparecchiature di terzi (diversi dall'apparecchiatura di terzi sotto il controllo diretto di Oracle);
  5. Vostri o dei Vostri Utenti che configurano in modo errato i database o i parametri del Servizio Data Infrastructure Cloud@Customer dell'istanza DataInfra-C@C applicabile;
  6. mancato rispetto da parte Vostra o del Vostro provider di data center dei requisiti della Data Infrastructure Cloud@Customer Deployment Guide; e/o
  7. ritardo nel ripristino del servizio a causa della Vostra implementazione del Servizio Cloud@Customer di Data Infrastructure in una posizione diversa da 50 miglia/80 chilometri da una posizione Oracle Service.