Ottieni assistenza e contatta il Supporto Oracle

Quando utilizzi Autonomous AI Database on Dedicated Exadata Infrastructure, ci saranno momenti in cui dovrai ottenere aiuto dalla community o parlare con qualcuno del supporto Oracle.

In tal caso, puoi inviare una domanda a Cloud Customer Connect all'indirizzo cloudcustomerconnect.oracle.com oppure puoi creare una richiesta di assistenza per coinvolgere il team del Supporto Oracle.

Crea una richiesta di servizio nel supporto Oracle Cloud personale

Se riscontri un problema tecnico utilizzando Autonomous AI Database on Dedicated Exadata Infrastructure, puoi contattare il Supporto Oracle creando una richiesta di servizio in My Oracle Cloud Support.

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e hai bisogno della possibilità di richiedere supporto per una tenancy creata dall'amministratore cloud dopo l'8 novembre 2024, devi accedere a My Oracle Cloud Support utilizzando Accedi con il tuo account cloud commerciale e immettere le nuove credenziali della tenancy. In caso di dubbi sulle credenziali della tenancy, contattare l'amministratore cloud.

Suggerimento: prima di seguire questi passi, collegarsi all'account Oracle Cloud all'indirizzo cloud.oracle.com in una scheda o finestra separata del browser in modo da poter ottenere rapidamente e facilmente tutte le informazioni necessarie per completare la richiesta di servizio.

Cliente Oracle Commercial Cloud Cliente Oracle Non-Commercial Cloud

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e conosci le informazioni di login del tuo account cloud:

1. Andare a support.oracle.com.

2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, quindi fare clic su Avanti.

   • Se viene visualizzato un messaggio che informa che l'indirizzo e-mail non è stato riconosciuto, seguire le istruzioni descritte in Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente.

   • Se la tua e-mail è registrata presso il Supporto Oracle, ti verrà chiesto di accedere al portale di supporto applicabile per i tuoi prodotti e servizi. Continuare con il passo 3.

3. Fare clic su Accedi con il tuo account cloud commerciale.

4. Immettere le credenziali OCI (tenancy, dominio, se applicabile, nome utente e password).

   Se si accede per la prima volta al Supporto Oracle Cloud personale, verrà richiesto di associare l'account cloud al Supporto Oracle Cloud personale verificando l'indirizzo di posta elettronica.

5. Accettare le Condizioni d'uso.

6. Completare le informazioni personali.

   • Per Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

   • Se questa è la prima volta che si inseriscono le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al numero di cellulare.

7. Fare clic su Salva per essere instradati al portale Supporto Oracle Cloud personale.

8. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

9. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Successivo, se necessario.

10. Quando viene visualizzato Continuare con il passo successivo per sottomettere la SR., fare clic su Successivo.

Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi di informazioni di login all'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

1. Andare a support.oracle.com.

2. Immettere il nome utente dell'account Oracle e la password.

3. Se si accede per la prima volta a My Oracle Cloud Support, verrà richiesto di accettare le Condizioni d'uso e di completare il profilo personale. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente.

4. Una volta ottenuto l'accesso a My Oracle Cloud Support, accedi a support.oracle.com.

5. Si viene instradati al portale My Oracle Cloud Support.

6. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

7. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Successivo, se necessario.

8. Quando viene visualizzato Continuare con il passo successivo per sottomettere la SR., fare clic su Successivo.

Nota: se si è il primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account specifici, verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore.

Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente

Cliente Oracle Commercial Cloud Cliente Oracle Non-Commercial Cloud

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud:

1. Andare a support.oracle.com.

2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, quindi fare clic su Avanti.

3. Fare clic su Connetti con l'account cloud commerciale.

4. Immettere la propria tenancy, quindi fare clic su Continua.

   Se non si conoscono le informazioni sulla tenancy, contattare l'amministratore cloud.

5. Scegliere un dominio di identità, se applicabile, quindi fare clic su Successivo.

6. Immettere il nome utente dell'account cloud e la password.

7. Associare l'account cloud al supporto Oracle Cloud personale verificando l'indirizzo di posta elettronica.

8. Accettare le condizioni d'uso.

9. Completare le informazioni personali.

   • Per Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

   • Se questa è la prima volta che si inseriscono le Info personali, potrebbe essere necessario verificare il proprio telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al proprio numero di cellulare.

10. Verrà visualizzata la pagina del profilo Supporto Oracle Cloud personale come utente approvato.

Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi di informazioni di login all'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

1. Fare clic su Crea un account Oracle.

2. In Crea account Oracle, fornire le informazioni necessarie e fare clic su Crea account.

3. Riceverai un messaggio di verifica per attivare il nuovo account. Una volta verificato l'indirizzo e-mail, verrà richiesto di eseguire il login con il nome utente e la password dell'account Oracle appena creati.

4. Immettere ID sottoscrizione e Nome account o società per completare la verifica dell'identità.

   Contattare l'amministratore cloud per conoscere l'ID sottoscrizione e il nome account.

5. Completare le informazioni personali.

   • Per Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

   • Se questa è la prima volta che si inseriscono le Info personali, potrebbe essere necessario verificare il proprio telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al proprio numero di cellulare.

6. Verrà visualizzata la pagina del profilo Supporto Oracle Cloud personale come utente in sospeso. Se l'approvazione non viene concessa entro un periodo di tempo ragionevole, contattare l'amministratore. Una volta approvata, si avrà accesso al supporto Oracle Cloud personale.

Nota: al primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore o CUA.

Crea un ticket di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure

Puoi anche creare un ticket di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure.

La prima volta che apri un ticket di supporto, tieni automaticamente sotto controllo una serie di passaggi per eseguire il provisioning del tuo account di supporto. Se si desidera apportare modifiche o se si verificano problemi, vedere Configurazione dell'account del Supporto Oracle.

Per creare una richiesta di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure, seguire le istruzioni in Creazione di una richiesta di supporto.