Assistenza e contatto con il Supporto Oracle

Quando si utilizza Autonomous Database su un'infrastruttura Exadata dedicata, ci saranno momenti in cui è necessario ottenere aiuto dalla community o parlare con qualcuno nel supporto Oracle.

In una situazione del genere, è possibile inviare una domanda a Cloud Customer Connect all'indirizzo cloudcustomerconnect.oracle.com oppure creare una richiesta di servizio per coinvolgere il team di Oracle Support.

Creare una richiesta di servizio nel supporto Oracle Cloud personale

Se si verifica un problema tecnico utilizzando Autonomous Database sull'infrastruttura Exadata dedicata, è possibile contattare il Supporto Oracle creando una richiesta di servizio nel Supporto Oracle Cloud personale.

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e hai bisogno della possibilità di richiedere il supporto per una tenancy creata dall'amministratore cloud dopo l'8 novembre 2024, devi accedere a My Oracle Cloud Support utilizzando Accedi con il tuo account cloud commerciale e immettere le nuove credenziali della tenancy. In caso di dubbi sulle credenziali della tenancy, contattare l'amministratore cloud.

Suggerimento

Prima di seguire questi passaggi, accedi al tuo account Oracle Cloud all'indirizzo cloud.oracle.com in una scheda o finestra separata del browser in modo da poter ottenere rapidamente e facilmente tutte le informazioni necessarie per completare la richiesta di servizio.

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e conosci le informazioni di login del tuo account cloud:

  1. Passare a support.oracle.com.

  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica e fare clic su Avanti.

    • Se viene visualizzato un messaggio che indica che il tuo indirizzo e-mail non è riconosciuto, segui le istruzioni descritte in Registrati al mio supporto Oracle Cloud come nuovo utente.

    • Se la tua e-mail è registrata presso il Supporto Oracle, ti verrà richiesto di accedere al portale di supporto applicabile per i tuoi prodotti e servizi. Continuare con il passo 3.

  3. Fare clic su Accedi con il tuo account cloud commerciale.

  4. Immettere le credenziali OCI (tenancy, dominio, se applicabile, nome utente e password).

    Se questa è la prima volta che si accede al Supporto My Oracle Cloud, verrà richiesto di associare l'account cloud al Supporto My Oracle Cloud verificando il messaggio di posta elettronica.

  5. Accetta le Condizioni d'uso.

  6. Completare le informazioni personali.

    • In Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea del Supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo PIN.

    • Se è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password monouso inviata al numero di cellulare.

  7. Fare clic su Salva per indirizzare l'utente al portale Supporto Oracle Cloud personale.

  8. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

  9. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Avanti, in base alle esigenze.

  10. Quando viene visualizzato Continuare con il passo successivo per sottomettere la richiesta di servizio, fare clic su Avanti.

Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi delle informazioni di login dell'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

  1. Passare a support.oracle.com.

  2. Immettere il nome utente dell'account Oracle e la password.

  3. Se questa è la prima volta che si accede a My Oracle Cloud Support, verrà richiesto di accettare le Condizioni d'uso e completare il profilo personale. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione relativa alla registrazione al mio supporto Oracle Cloud come nuovo utente.

  4. Una volta ottenuto l'accesso a My Oracle Cloud Support, accedi a support.oracle.com.

  5. Si viene indirizzati al portale Supporto Oracle Cloud personale.

  6. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

  7. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Avanti, in base alle esigenze.

  8. Quando viene visualizzato Continuare con il passo successivo per sottomettere la richiesta di servizio, fare clic su Avanti.

Nota

Se si è il primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account specifici, verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore.

Registra al mio supporto Oracle Cloud come nuovo utente

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud:

  1. Vai a support.oracle.com.

  2. Immettere l'indirizzo e-mail e fare clic su Successivo.

  3. Fare clic su Accedi con l'account cloud commerciale.

  4. Immettere la propria tenancy, quindi fare clic su Continua.

    Se non si conoscono le informazioni sulla tenancy, contattare l'amministratore cloud.

  5. Scegliere un dominio di Identity, se applicabile, quindi fare clic su Successivo.

  6. Immettere il nome utente del proprio account cloud e la password.

  7. Associare l'account cloud al Supporto Oracle Cloud personale verificando l'indirizzo di posta elettronica.

  8. Accetta le condizioni d'uso.

  9. Completare le informazioni personali.

    • In Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea del Supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo PIN.

    • Se è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password monouso inviata al numero di cellulare.

  10. Si verrà indirizzati alla pagina del profilo Il mio supporto Oracle Cloud come utente approvato.

Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi delle informazioni di login dell'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

  1. Fare clic su Crea un account Oracle.

  2. In Crea account Oracle, fornire le informazioni necessarie e fare clic su Crea account.

  3. Si riceverà un messaggio di posta elettronica di verifica per abilitare il nuovo account. Una volta verificata la posta elettronica, verrà richiesto di eseguire il login con il nome utente e la password dell'account Oracle appena creati.

  4. Immettere ID sottoscrizione e Nome account o società per completare la verifica dell'identità.

    Contattare l'amministratore cloud per l'ID sottoscrizione e il nome account.

  5. Completare le informazioni personali.

    • In Perno di sicurezza, immettere un numero di 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea del Supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo PIN.

    • Se è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password monouso inviata al numero di cellulare.

  6. Si verrà indirizzati alla pagina del profilo Il mio supporto Oracle Cloud come utente in sospeso. Se l'approvazione non viene concessa entro un periodo di tempo ragionevole, contattare l'amministratore. Una volta ottenuta l'approvazione, avrai accesso al mio supporto Oracle Cloud.

Nota

Al primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore o CUA.

Crea un ticket di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure

Puoi anche creare un ticket di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure.

La prima volta che apri un ticket di supporto, sei automaticamente guidato attraverso una serie di passaggi per eseguire il provisioning del tuo account di supporto. Se si desidera apportare modifiche o se si verificano problemi, vedere Configurazione dell'account Supporto Oracle.

Per creare una richiesta di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure, seguire le istruzioni riportate in Creazione di una richiesta di supporto.