Richiamo della Guida

Puoi inviare una richiesta di assistenza con My Oracle Support se hai bisogno di assistenza per risolvere i problemi quando lavori con Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

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Sottomissione di una richiesta di servizio

My Oracle Support è un portale per i clienti che offre servizi di prodotto attraverso vari strumenti di supporto e contiene un repository di informazioni utili, in cui è possibile trovare una soluzione al problema. È possibile inviare una richiesta di servizio utilizzando questa applicazione tramite una delle due interfacce riportate di seguito.
  1. My Oracle Support
  2. Supporto cloud
Per creare una richiesta di servizio, è necessario soddisfare i prerequisiti riportati di seguito.
  • È necessario disporre di un identificativo supporto che verifichi l'idoneità per i servizi di supporto.
  • Devi avere un account su My Oracle Support
  1. Accedi a My Oracle Support all'indirizzo https://support.oracle.com.
    È possibile scegliere di creare una richiesta di servizio dall'interfaccia di My Oracle Support o dall'interfaccia di Cloud Support utilizzando il pulsante di attivazione/disattivazione in alto a destra della finestra.
  2. Per creare una richiesta di servizio dall'interfaccia My Oracle Support, effettuare le operazioni riportate di seguito.
    1. Fare clic su Crea richiesta di servizio tecnica nella scheda Richieste di servizio.
    2. Immettere il Riepilogo del problemi.
    3. Immettere la descrizione del problema.

      Nota

      È importante fornire l'area di origine, il nome della tenancy e il nome del database insieme ai dettagli del problema. Facoltativamente, è possibile fornire un nome visualizzato intuitivo.
    4. Immettere i codici di errore.
    5. Selezionare la scheda Cloud in "Dov'è il problema".
    6. Specificare GoldenGate Servizio nel campo Tipo di servizio.

      Nota

      NON selezionare Oracle GoldenGate Cloud Service precedente. In questo modo, verrà aggiunto un ulteriore giorno di elaborazione in quanto la richiesta di servizio viene reindirizzata ai canali appropriati.
    7. Selezionare un tipo di problema e fornire i dettagli dell'identificativo supporto.
    8. Fare clic su Successivo finché non sono state fornite tutte le informazioni obbligatorie.
    9. Fare clic su Sottometti.
      La richiesta di assistenza è stata creata.
  3. Per creare una richiesta di servizio dall'interfaccia di Cloud Support, effettuare le operazioni riportate di seguito.
    1. Fare clic su Crea richiesta di servizio tecnica nella scheda Richieste di servizio.
    2. Passare da 2.f a 2.i nei passi precedenti.
      La richiesta di assistenza è stata creata.
    Se viene richiesto di fornire i file di log, attenersi alla procedura descritta in Raccolta diagnostica.