Richiamo della Guida

Puoi inviare una richiesta di assistenza con My Oracle Support se hai bisogno di assistenza per risolvere i problemi quando lavori con Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

Sottomissione di una richiesta di servizio

My Oracle Support è un portale per i clienti che offre servizi di prodotto attraverso vari strumenti di supporto e contiene un repository di informazioni utili, in cui è possibile trovare una soluzione al problema. È possibile inviare una richiesta di servizio utilizzando questa applicazione tramite una delle due interfacce riportate di seguito.

• My Oracle Support

• Supporto cloud

Accedi a My Oracle Support

Per creare una richiesta di servizio, è necessario soddisfare i prerequisiti riportati di seguito.

• È necessario disporre di un identificativo supporto che verifichi l'idoneità per i servizi di supporto.

• Devi avere un account su My Oracle Support

Accedere a My Oracle Support all'indirizzo https://support.oracle.com.

È possibile scegliere di creare una richiesta di servizio dall'interfaccia di My Oracle Support o dall'interfaccia di Cloud Support utilizzando il pulsante di attivazione/disattivazione in alto a destra della finestra.

Creare una richiesta di servizio utilizzando My Oracle Support

Per creare una richiesta di servizio dall'interfaccia di My Oracle Support, effettuare le operazioni riportate di seguito.

1. Selezionare Crea richiesta di servizio tecnica nella scheda Richieste di servizio.

2. Immettere il Riepilogo del rischio.

3. Immettere la descrizione del problema.

   Nota: è importante fornire l'area di origine, il nome della tenancy e il nome del database insieme ai dettagli del problema. Facoltativamente, è possibile fornire un nome visualizzato intuitivo.

4. Immettere i codici di errore.

5. Selezionare la scheda Cloud in "Dov'è il problema".

6. Specificare il servizio GoldenGate nel campo Tipo di servizio.

   Nota: NON selezionare il Oracle GoldenGate Cloud Service precedente. In questo modo, verrà aggiunto un ulteriore giorno di elaborazione in quanto la richiesta di servizio viene reindirizzata ai canali appropriati.

7. Selezionare un tipo di problema e fornire i dettagli dell'identificativo supporto.

8. Selezionare Successivo finché non vengono fornite tutte le informazioni obbligatorie.

9. Selezionare Sottometti.

La richiesta di assistenza è stata creata.

Creare una richiesta di servizio mediante Cloud Support

Per creare una richiesta di servizio dall'interfaccia di Cloud Support, effettuare le operazioni riportate di seguito.

1. Selezionare Crea richiesta di servizio tecnica nella scheda Richieste di servizio.

2. Eseguire i passi secondari da 2.f a 2.i nel passo precedente.

La richiesta di assistenza è stata creata.

Se viene richiesto di fornire i file di log, attenersi alla procedura descritta in Raccolta diagnostica.