Sottometti una richiesta di servizio

È possibile contattare il Supporto Oracle per assistenza nell'inserimento del database, negli errori di backup o nel ripristino dei problemi durante l'utilizzo del servizio di recupero.

Prima di creare una richiesta di servizio, effettuare le operazioni riportate di seguito.

• È necessario disporre di un identificativo supporto che verifichi l'idoneità ai servizi di supporto
• È necessario disporre di un account in My Oracle Support

Per inviare una richiesta di servizio al Supporto Oracle, attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. Accedere ed eseguire il login a My Oracle Support.
2. Selezionare la scheda Service Requests e fare clic su Create Technical SR.
   Viene visualizzata la procedura guidata Crea richiesta di servizio.
3. Nel campo Riepilogo del problema, immettere una breve descrizione del problema.
4. Nel campo Descrizione problema, immettere informazioni dettagliate sul problema. Includere eventuali informazioni diagnostiche o messaggi di errore rilevati nella console OCI. Vedere Raccogli diagnostica.

   Nota

   È importante specificare che il problema è correlato ad Autonomous Servizio di recupero e indicare anche se il problema influisce sulle operazioni di inserimento, backup o ripristino per il database.
5. Selezionare un valore di Severità appropriato per il problema.
6. Passare alla sezione Dov'è il problema?.
7. Selezionare la scheda Cloud.
8. Nel campo Tipo di servizio effettuare una delle operazioni riportate di seguito.
   • Per il servizio Oracle Base Database Service, selezionare Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
   • Per Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selezionare Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. Nel campo Tipo di problema effettuare una delle operazioni riportate di seguito.
   • Per Oracle Base Database Service, selezionare Amministrazione database OCI VM/BM, quindi selezionare una delle opzioni riportate di seguito.
     • Backup: per problemi correlati all'onboarding o al backup del database
     • Ripristina: per i problemi relativi al ripristino dei backup dal servizio di recupero
   • Per Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selezionare Database Lifecycle > Backup Cloud Services (Backup, Restore, Recovery).
10. Fornire i dettagli dell'identificativo supporto.
11. Fare clic su Successivo fino a quando non vengono fornite tutte le informazioni obbligatorie.
12. Fare clic su Sottometti.
    La richiesta di servizio è stata sottomessa.