Sottometti una richiesta di servizio

È possibile generare una richiesta di servizio con My Oracle Support se è necessaria assistenza per la risoluzione dei problemi quando si utilizza l'hub di massima disponibilità di Oracle GoldenGate.

My Oracle Support è un portale per i clienti che offre servizi di prodotto attraverso vari strumenti di supporto e contiene un repository di informazioni utili, in cui è possibile trovare una soluzione al problema. Per creare una richiesta di servizio su My Oracle Support, è necessario disporre dei seguenti elementi:

  1. Accedere a My Oracle Support all'indirizzo https://support.oracle.com/.

  2. Selezionare Richieste di servizio.

  3. Selezionare Crea RS tecnica, quindi completare i campi come descritto di seguito.

    1. Immettere il Riepilogo problema, con il maggior numero di dettagli possibile.

    2. Immettere la Descrizione del problema, con il maggior numero di dettagli possibile.

    3. Se applicabile, immettere i codici di errore.

    4. Nella sezione Where is the Problem, selezionare la scheda Software.

      1. Per Prodotto, selezionare Oracle GoldenGate.

      2. Completare i campi in modo appropriato.

      3. Per Tipo di problema, seleziona GoldenGate su OCI (Oracle Cloud Infrastructure) Marketplace che si connette a Oracle AI Database o non Oracle, a seconda dell'impostazione impostata.

      4. Immettere l'identificativo supporto.

      5. Selezionare Sì per Il software è in esecuzione su Oracle Cloud Infrastructure.

      6. Per il prodotto dell'infrastruttura cloud, selezionare l'opzione appropriata.

    5. Selezionare la severità, quindi selezionare Successivo.

    6. Completare i campi delle informazioni sul contatto, quindi selezionare Crea richiesta di servizio.