Questa immagine mostra un diagramma dell'architettura relativo a cosa accade quando un utente sottomette una richiesta di servizio nell'applicazione Digital Customer Service.

Quando un utente sottomette la richiesta di servizio, l'applicazione Digital Customer Service crea una richiesta di servizio nell'applicazione Richiesta di servizio e viene creata una nuova cartella all'interno di Oracle Content Management.