Questa immagine mostra un diagramma dell'architettura relativo a cosa accade quando un utente visualizza una richiesta di servizio nell'applicazione Digital Customer Service.

Quando un utente richiede di visualizzare una richiesta di servizio, viene generato un AppLink per concedere agli utenti dell'applicazione Digital Customer Service l'accesso alla cartella OCM della richiesta di servizio.