Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesのサービス・レベル目標値
Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesのサービス・レベル目標値を確認します。
このドキュメントでは、次のOracle PaaS and IaaS Public Cloud ServicesでOracleが満たそうとするサービス・レベル目標値(「サービス・レベル目標値」)について説明します。サービス・レベル目標値は、適用可能なOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceの予想月次サービス・レベル(次で定義)に関するエンジニアリング目標値です。サービス・レベル目標値が欠落している場合、Oracleでは財務報酬(クレジット、払戻など)は提供されません。使用される用語のうち、本ドキュメントで定義されていない用語は、該当するOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Service (お客様の「クラウド」サービス・オーダー)のお客様のクラウド・サービス・オーダーでのそれらに帰属する意味を持ちます。
このドキュメントではクラウド・サービスのサービス・レベル目標値に関して、次の条件が適用されます。ただし、次のカテゴリ固有の条件(次に定義)のクラウド・サービスの説明に、反する条件が含まれる場合はカテゴリ固有の条件が適用されます。
"Common Exclusion" has the meaning found in the Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document to the Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document").
「サービス・レベル」とは、Oracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceに適用されるサービス・レベルをいいます。このサービス・レベルは、当該Cloud Serviceのサービス期間中の各暦月の終了後にOracleが測定します(かかる期間として定義されます)。お客様の当該Cloud Serviceについてのクラウド・サービス注文において、当該Cloud Serviceが利用できなかった暦月中の時間数(分単位)の100%から減算(該当する場合、関連するCloud Serviceのカテゴリ固有条件で定義されます)
下表は、(i)ある暦月中にOracleが所定のOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceを対象として対応し、Oracleによる当該Cloud Serviceのアクティブ化から開始するサービス・レベル目標、および(ii)当該Cloud Serviceのサービス・レベル目標(以下「カテゴリ固有条件」といいます)の測定にカテゴリ固有条件が適用される場合であることを表します。
| Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Service | サービス・レベル目標値 | Cloud Serviceに適用されるカテゴリ固有の条件(次の詳細を参照してください) |
|---|---|---|
| ライセンス・マネージャ | 99.9% | 2 |
| AWS上のMySQL HeatWave | 99.99% | 7 |
| Oracle Access Governance | 99.95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99.95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99.95% | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Classic | 99.95% | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99.995% | 7 |
| Exadata Cloud@Customer上のOracle Autonomous Database | 99.95% | 3 |
| Oracle Base Database Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - スタータ・パック - 3ノード | 99.95% | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Big Data Service | 99.95% | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99.95% | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99.9% | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - AIサービス - 言語 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - APIゲートウェイ | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Application Performance Monitoring Service | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 要塞 | 99.9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ビッグ・データ- Compute Edition | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ブロック・ボリューム | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - エンタープライズSKU向けのBlockchain Platform Cloud | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud for Standard and Storage SKU | 99.5% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - キャッシュ | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 容量予約 | 99.9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 証明書 | 99.9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - クラウド・シェル | 99.9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - クラシック | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 1つの可用性ドメインを持つリージョン用のCompute | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 複数の可用性ドメインを持つリージョン用のCompute | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 単一インスタンスのCompute | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - コンソール | 99.95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - カスタム・イメージ | 99.9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ・カタログ | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ・フロー | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ統合 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ・ラベリング | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ・セーフ | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データ・サイエンス | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - Dense I/O | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database ExadataおよびExadata Exascale | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データベース管理 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - データベース移行 | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Dedicated Compute - クラシック | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 開発者ツール | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - デジタル・メディア・サービス | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - File Storage | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - フリート・アプリケーション管理 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - フル・スタック・ディザスタ・リカバリ・クラウド | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Functions | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gen 2 Exadata Cloud@Customer | 99.95% | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 生成AI | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 生成AIエージェント | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Health Checks | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99.9% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - キー管理 | 99.999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ロード・バランサ | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ロード・バランサ- Classic | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ロギング | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Mac用マネージド・サービス | 99.95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 管理エージェントCloud Service | 99.9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - マーケットプレイス | 99.95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - モニタリング | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL HeatWave | 99.995% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ネットワーク・ファイアウォール | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ネットワーク・ロード・バランサ | 99.99% | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 通知 | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - オブジェクト・ストレージ | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage - クラシック | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Opsインサイト | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - プロセス自動化 | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ravello Service | 99.95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - レジストリ | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - リソース・マネージャ | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure | 99.9% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - サービス・コネクタ・ハブ | 99.9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - サービス・メッシュ | 99.95% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 音声 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ストリーミング | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - シークレット | 99.95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - ビジョン | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99.95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 脆弱性スキャン | 99.95% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Web Application Firewall | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - セキュア・デスクトップ | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure (OCI)アーティファクト・レジストリ | 99.9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure(OCI)コード・エディタ | 99.9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure(OCI)Container Registry | 99.9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Container Instances | 99.9% | 1 |
| PostGreSQLを使用したOracle Cloud Infrastructure Database | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Document Understanding | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Queue | 99.9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructureセキュリティ・ゾーン | 99.99% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99.95% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - 脆弱性の検出とパッチ適用 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99.9% | 2 |
| Oracle Cloud VMwareソリューション - 可用性ドメイン冗長 | 99.99% | 7 |
| Oracle Cloud VMwareソリューション - フォルト・ドメイン冗長 | 99.95% | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99.95% | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic | 99.95% | 3 |
| Oracle Content Management | 99.95% | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - クラシック | 99.95% | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Database Backup Cloud | 99.9% | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition | 99.95% | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Database Service for Azure | 99.9% | 1 |
| Oracle Databaseツール | 99.9% | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99.95% | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99.95% | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99.9% | 2 |
| 開発シェイプ用のOracle Digital Assistant | 99.9% | 7 |
| 本番シェイプ用のOracle Digital Assistant | 99.95% | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic | 99.95% | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99.95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99.95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99.95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - SaaS Extension | 99.95% | 3 |
| Oracle Kubernetesエンジン- 1つの可用性ドメインを持つリージョンの仮想ノード | 99.9% | 7 |
| 複数のアベイラビリティ・ドメインがあるリージョン用のOracle Kubernetesエンジン拡張クラスタ | 99.95% | 7 |
| 1つの可用性ドメインを持つリージョン用のOracle Kubernetes Engine拡張クラスタ | 99.9% | 7 |
| 複数のアベイラビリティ・ドメインがあるリージョン用のOracle Kubernetesエンジン- 仮想ノード | 99.95% | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99.95% | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise – Classic | 99.95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service – Classic | 99.95% | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99.95% | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99.995% | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle Self Service Integration Cloud | 99.95% | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99.95% | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99.9% | 7 |
| Oracle Threat Intelligence Service | 99.99% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure用のOracle Tuxedo | 99.9% | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99.9% | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99.95% | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99.95% | 1 |
| Oracle WebLogic管理サービス | 99.9% | 10 |
| Oracle ZFS Storage – 高可用性 | 99.99% | 7 |
| OS管理 | 99.95% | 1 |
| Webアプリケーション・アクセラレーション | 99.99% | 10 |
前述のOracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesのサービス・レベルを計算するために、次のカテゴリ固有の条件が適用されます:
カテゴリ1
このカテゴリのクラウド・サービスについて「利用できません」とは、該当するCloud Serviceの問題が、当該Cloud Serviceのお客様のインスタンスへの外部接続を妨げる期間を問わず常に意味します。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
カテゴリ2
「APIエラー率」とは、次の事項に対応する割合値を意味します。(i)暦月中の1時間の間におけるエラー・ステータスが「5xx」(サーバー・エラー)である該当Cloud Serviceにより返されたエラーの総数を(ii)当該1時間の間における該当Cloud Serviceに対するService REST APIコールの総数で割ったもの。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
このカテゴリのサービスの「サービス・レベル」は、該当するカレンダ月における1時間ごとのAPIエラー率の平均(次に定義)を100%から引って計算されます。
「サービスREST APIコール」は、該当するCloud ServiceのREST API仕様を満たす任意のHTTPリクエストです。
カテゴリ3
このカテゴリのクラウド・サービスの「利用できません」とは、該当するCloud Serviceの問題が、お客様の当該Cloud Serviceのすべてのインスタンスに対する外部接続を妨げる期間を問わず常に意味します。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
カテゴリ4
このカテゴリのクラウド・サービスについて「利用できません」とは、該当するCloud Serviceの問題が、当該Cloud Serviceにおけるお客様の全ノードの外部接続を妨げる期間を問わず常に意味します。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
カテゴリ5
このカテゴリのクラウド・サービスについて「利用できません」とは、該当するCloud Serviceの問題が次の妨げとなる期間を必ず意味します。(i)当該Cloud Serviceのすべてのお客様インスタンスの外部接続、および(ii)当該Cloud Serviceについてお客様によりアタッチされたブロック・ストレージ・ボリュームへのアクセス。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
カテゴリ6
「使用不可」とは、該当するGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceの問題によって、任意のマルチノードVMクラスタ(当該Cloud Serviceによってホストされる)の仮想マシン(VM)の少なくとも50%がVMクラスタで実行されない時間を意味します。本条項が利用できないことには、次のいずれかに起因する利用不能、エラー、衰退、停止または終了のいずれも含まれません。(A)以下のOracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Services Pillar Documentに記載の共通除外Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies、(B)、(i)VM上のVMクラスター、または(ii)シングル・インスタンス・データベースもしくはシングル・ノード・VMのいずれかを実行するGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service、(C)お客様またはお客様のユーザーは、該当のGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure ServiceへのOracleアクセスの拒否、無効化または遅延、(D)お客様の機器、ソフトウェアその他のテクノロジーおよび/または第三者機器、ソフトウェアその他のテクノロジー(その他)Oracleの直接管理における第三者機器よりも、(E)お客様またはお客様のユーザーが、該当するGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure ServiceのパラメーターまたはGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceのパラメーターの構成を誤っていること。
カテゴリ7
このカテゴリのクラウド・サービスも、Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメントで説明されているように、サービス・レベル合意の対象となります。
本カテゴリー内のCloud Serviceに適用されるサービス・レベル目標上、当該Cloud Serviceのサービス・レベルは、当該Cloud Serviceについて決定された関連する測定月におけるその月次稼働時間率に相当するものとします(i)当該可用性サービス・レベル契約の条件に基づくものOracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document内の条項、または(ii)当該Cloud Serviceに可用性サービス・レベル契約が無い場合、Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Documentにおけるその管理サービス・レベル契約条項の条件に基づくもの。
カテゴリ8
このカテゴリのクラウド・サービスでは「使用不可」とは、該当するCloud Serviceに少なくとも1つのワーキング・バックエンド・サーバーがあり、かつ当該Cloud Serviceへの接続の試みがすべて失敗した場合、そのことを意味します。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
カテゴリ9
「APIエラー率」とは、次の事項に対応する割合値を意味します。(i)該当のCloud Serviceにより返された内部サーバー・エラーのうち、暦月中の5分間にエラー・ステータスが「5xx」となったものの総数を(ii)当該5分間に該当のCloud Serviceに対するAPIリクエストの総数で割ったもの。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。
このカテゴリのサービスの「サービス・レベル」は、該当するカレンダ月における5分間ごとのAPIエラー率の平均(次に定義)を100%から引いて計算されます。
カテゴリ10
このカテゴリのクラウド・サービスの「使用不可」とは、該当するCloud Serviceのエンドポイントの有効なすべての呼出しがコンソールUI表示またはAPIコールに正常に応答しないことを意味します。これは、すべての共通除外から直接または間接的に発生する状況を除外します。