サポート情報
Oracle Database@AWSの情報とサポートを取得する方法を学習します。
Oracle Supportの範囲および連絡先情報
Oracle Cloud Supportは、Oracle Database@AWSのすべての質問に対するサポートの最初の行です。サポートに連絡するには、OCIコンソールにサインインし、ライフ・ラフト・アイコンを選択します。My Oracle Cloud Supportアカウントがない場合は、このトピックのMy Oracle Cloud Supportアカウントおよびアクセスを参照してください。
Oracle Supportで役立つ問題の例を次に示します。
- データベース接続の問題(Oracle TNS)
- Oracle Databaseのパフォーマンス問題
- Oracle Databaseのエラー解決
- サービスに関連するOCIテナンシとの通信に関連するネットワーキングの問題
- 容量を増やすための割当て(制限)の増加(詳細は、データベース・リソースの制限の引上げのリクエストを参照)
- Oracle Databaseインフラストラクチャにコンピュートおよびストレージ容量を追加するためのスケーリング
- 新世代のハードウェア・アップグレード
OCIコンソールの外部でOracle Supportに連絡する必要がある場合は、このサービスのサポート・リクエストは、これらのデプロイメントを専門とするOCIサポート・チームによって処理されるため、Oracle SupportエージェントにOracle Database@AWSに関連する問題を通知してください。このチームのメンバーが直接ご連絡します。
- コール 1-800-223-1711米国以外にいる場合は、Oracleサポートの連絡先グローバル・ディレクトリにアクセスして、国または地域の連絡先情報を検索します。
- オプション2を選択して、新しいサービス・リクエスト(SR)をオープンします。
- 不明な場合は、オプション4を選択します。
- マルチクラウド・システムに問題があること、および製品の名前をエージェントに知らせます。内部サービス・リクエストがお客様にかわってオープンされ、OCIサポート・エンジニアがお客様に直接ご連絡します。
OracleのCloud Customer Connectコミュニティのマルチクラウド・フォーラムに質問を送信することもできます。これは、すべてのお客様が実行できます。
自分のOracle Cloud Supportアカウントおよびアクセス
My Oracle Cloud Supportサービス・リクエスト・チケットを作成するには、組織のOracle Database@AWSサービスの管理者が承認する必要があります。Oracle Database@AWS管理者の場合は、Oracle Database@AWSサービスのアクティブ化電子メールに含まれているMy Oracle Cloud Supportのオンボーディング手順を実行します。「My Oracle Cloud Support」でのオンボーディングの手順については、次のトピックを参照してください。
ユーザーに「My Oracle Cloud Support」サポート・リクエストを開くように承認する手順は、サポートの管理者タスクを参照してください。
AWSサポート範囲および連絡先情報
AWSサポートは、すべてのAWS関連の問題および質問に対するサポートの最初の行です。他のAWSサービスと同様に、問題のAWSサポートケースを作成します。AWSサポートチームは、必要に応じてOCIサポートと協力しています。
AWSサポートが役立つOracle Database@AWSの問題の例を次に示します。
- ネットワーク・アドレス変換(NAT)、ファイアウォール、DNSとトラフィック管理、AWSサブネットを含む仮想ネットワーキングの問題。
- データベース・ホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシ、ホスト・パフォーマンスなど、要塞および仮想マシン(VM)の問題。
- AWSモニタリングおよび監視サービス内のExadata VMクラスタ・メトリック・レポート。
- 請求の問題
AWSサポートの詳細は、AWSドキュメントのAWSサポートの開始を参照してください。
Oracle Serviceレベル契約
Oracle Database@AWSサービス・レベル合意(SLA)について質問がある場合、またはSLA違反のサービス・クレジットをリクエストする場合は、Oracleアカウント・マネージャに連絡してください。詳細は、サービス・レベル合意を参照してください。