サポート情報
Oracle Database@Google Cloudの情報とサポートを取得する方法をご紹介します。
表示するセクションを選択します。
- Oracle Supportスコープおよび連絡先情報
- My Oracle Cloud Supportのアカウントとアクセス
- Google Cloud Supportの範囲と連絡先情報
- Oracle Serviceレベル契約
Oracle Supportスコープおよび連絡先情報
Oracle Cloud Supportは、Oracle Database@Google Cloudのすべての質問に対する最初のサポート・ラインです。サポートに連絡するには、Oracle Cloudコンソールにサインインし、ライフ・ラフト・アイコンを選択します。My Oracle Cloud Supportアカウントを持っていない場合は、このページのMy Oracle Cloud Supportのアカウントとアクセスを参照してください。
Oracle Supportが役立つ問題の例を次に示します。
- データベース接続の問題(Oracle TNS)
- Oracle Databaseのパフォーマンスの問題
- Oracle Databaseのエラー解決
- サービスに関連するOCIテナンシーとの通信に関係するネットワーキングの問題
- 容量を増やすために割当て(制限)が増加します(詳細は、データベース・リソースの制限の引上げのリクエストを参照)
- Oracle Databaseインフラストラクチャにコンピュートおよびストレージ容量を追加するためのスケーリング
- 新世代のハードウェア・アップグレード
Oracle Cloudコンソールの外部でOracle Supportに連絡する必要がある場合は、このサービスのサポート・リクエストが、これらのデプロイメントを専門とするOCIサポート・チームによって処理されるため、問題がOracle Database@Google Cloudに関連していることをOracle Supportエージェントに伝えてください。このチームのメンバーが直接ご連絡します。
- 1-800-223-1711に電話します。米国以外にいる場合は、Oracleサポートの連絡先グローバル・ディレクトリにアクセスして、国または地域の連絡先情報を検索します。
- オプション2を選択して、新しいサービス・リクエスト(SR)をオープンします。
- 不明な場合は、オプション4を選択します。
- マルチクラウド・システムに問題があること、および製品の名前をエージェントに知らせます。お客様にかわって、内部サービス・リクエストがオープンされ、OCIサポート・エンジニアがお客様に直接ご連絡します。
OracleのCloud Customer Connectコミュニティのマルチクラウド・フォーラムに質問を送信することもできます。これは、すべてのお客様が実行できます。
My Oracle Cloud Supportのアカウントとアクセス
My Oracle Cloud Supportサービス・リクエスト・チケットを作成するには、組織のOracle Database@Google Cloudサービスの管理者が承認する必要があります。Oracle Database@Google Cloud管理者の場合は、Oracle Database@Google Cloudサービスのアクティブ化電子メールに含まれるMy Oracle Cloud Supportのオンボーディング手順を完了します。My Oracle Cloud Supportでのオンボーディングの手順は、次のトピックで確認することもできます。
My Oracle Cloud Supportサポート・リクエストを開くためのユーザーの承認手順については、Administrator Tasks for Supportを参照してください。
Google Cloud Supportの範囲と連絡先情報
Google Cloud Supportは、Google Cloudに関連するすべての問題および質問に対する最初のサポート・ラインです。ヘルプ・アイコン(
)を選択し、「サポートを受ける」を選択して、Google Cloudコンソールでヘルプを取得します。他のGoogle Cloudサービスと同様に、問題のGoogle Cloudサポート・ケースを作成します。Google Cloudサポート・チームは、必要に応じてOCIサポートと協力しています。
Google Cloud Supportが役立つOracle Database@Google Cloudの問題の例を次に示します。
- ネットワーク・アドレス変換(NAT)、ファイアウォール、DNSとトラフィック管理、Google Cloudサブネットに関連するものなど、仮想ネットワークの問題。
- データベース・ホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシ、ホスト・パフォーマンスなど、要塞および仮想マシン(VM)の問題。
- Google Cloud Monitoringサービス内のExadata VMクラスタ・メトリック・レポート。
- 請求に関する問題。
Google Cloudサポートの詳細は、Google Cloudドキュメントのクラウド・カスタマ・ケアに関するサポートの取得を参照してください。
Oracle Serviceレベル契約
Oracle Database@Google Cloudサービス・レベル合意(SLA)について質問がある場合、またはSLA違反のサービス・クレジットをリクエストする場合は、Oracleアカウント・マネージャに連絡してください。詳細は、「サービス・レベル契約」を参照してください。