Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サポート情報

Oracle AI Database@Google Cloudの情報とサポートを取得する方法をご紹介します。

表示するセクションを選択します。

Oracle Supportスコープおよび連絡先情報

Oracle Cloud Supportは、Oracle AI Database@Google Cloudのすべての質問に対する最初のサポートラインです。サポートに連絡するには、「ヘルプ」メニュー「ヘルプ」メニューを開き、「サポート・リクエストの作成」を選択します。 詳細は、「サポート・リクエストの作成」を参照してください。

My Oracle Cloud Supportアカウントを持っていない場合は、このページのMy Oracle Cloud Supportアカウントとアクセスを参照してください。

Oracle Supportが役立つ問題の例を次に示します。

  • データベース接続の問題(Oracle TNS)
  • Oracle Databaseのパフォーマンスの問題
  • Oracle Databaseのエラー解決
  • サービスに関連するOCIテナンシーとの通信に関係するネットワーキングの問題
  • 容量を増やすために割当て容量(制限)が増加します(詳細は、マルチクラウドの制限の引上げのリクエストを参照)。
  • Oracle Databaseインフラストラクチャにコンピュートおよびストレージ容量を追加するためのスケーリング
  • 新世代のハードウェア・アップグレード

OracleのCloud Customer Connectコミュニティのマルチクラウド・フォーラムに質問を送信することもできます。これは、すべてのお客様が実行できます。

My Oracle Cloud Supportのアカウントとアクセス

My Oracle Cloud Supportサービス・リクエスト・チケットを作成するには、組織のOracle AI Database@Google Cloudサービスの管理者によって承認される必要があります。Oracle AI Database@Google Cloud管理者である場合は、Oracle AI Database@Google Cloudサービスのアクティブ化電子メールに含まれるMy Oracle Cloud Supportのオンボーディング手順を完了します。また、My Oracle Cloud Supportでのオンボーディングの手順については、次のトピックを参照してください。

My Oracle Cloud Supportサポート・リクエストを開くためのユーザーの承認手順については、Administrator Tasks for Supportを参照してください。

Google Cloud Supportの範囲と連絡先情報

Google Cloud Supportは、Google Cloudに関連するすべての問題および質問に対する最初のサポート・ラインです。ヘルプ・アイコン()を選択し、「サポートを受ける」を選択して、Google Cloudコンソールでヘルプを取得します。他のGoogle Cloudサービスと同様に、問題のGoogle Cloudサポート・ケースを作成します。Google Cloudサポート・チームは、必要に応じてOCIサポートと協力しています。

Google Cloud Supportが役立つOracle AI Database@Google Cloudの問題の例を次に示します。

  • ネットワーク・アドレス変換(NAT)、ファイアウォール、DNSとトラフィック管理、Google Cloudサブネットに関連するものなど、仮想ネットワークの問題。
  • データベース・ホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシ、ホスト・パフォーマンスなど、要塞および仮想マシン(VM)の問題。
  • Google Cloud Monitoringサービス内のExadata VMクラスタ・メトリック・レポート。
  • 請求に関する問題。

Google Cloudサポートの詳細は、Google Cloudドキュメントのクラウド・カスタマ・ケアに関するサポートの取得を参照してください。

Oracle Serviceレベル契約

Oracle AI Database@Google Cloud Service Level Agreements (SLA)について質問がある場合や、SLA違反に対するサービス・クレジットをリクエストする場合は、Oracleアカウント・マネージャにお問い合せください。詳細は、「サービス・レベル契約」を参照してください。