Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サービス・レベル目標値(SLO)

このドキュメントでは、次のOracle PaaS and IaaS Public Cloud ServicesでOracleが満たそうとするサービス・レベル目標値(「サービス・レベル目標値」)について説明します。

サービス・レベル目標値は、適用可能なOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceの予想月間サービス・レベル(次で定義)に関するエンジニアリング目標値です。サービス・レベル目標値が欠落している場合に、Oracleでは財務報酬(クレジット、払戻など)は提供されません。

本章で使用されている用語のうち別段の定義がなされていないものは、Oracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceに関する該当のクラウド・サービス注文において定義された意味を有するものとします。

以下条件は、本ドキュメントにおけるCloud Serviceのサービス・レベル目標に適用されます。

Gen 2 Exadata Cloud@Customerインフラストラクチャのサービス・レベルの目的

Oracleは、暦月中に各ExaCCインスタンス(定義は後述)ごとに99.95%の月次稼働時間割合(可用性)目標を達成するために、商業上合理的な努力を払うものとします。

サービス・レベルは、当該Cloud Serviceのサービス期間中の各暦月の終了後にお客様により測定されます(当該期間を当該Cloud Service向けのお客様のクラウド・サービス注文で定義します)。当該Cloud Serviceが利用できなかった暦月中の時間数(定義は後述)の割合を100%から引くことにより測定されます。

定義

Mサイズは箱入りとなりますSサイズは箱なしでのラッピングとなりますギフトボックス・ラッピングについて_______________________________________________s)、データベース・サーバーおよび/または拡張ラック(ある場合)。これには、初回インストール後に構成に追加されたストレージ・サーバー、データベース・サーバーおよび/または拡張ラック(あるいはその両方)が含まれます。

「共通除外」の意味は、Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメントにある、Oracle Cloudのホスティングおよびデリバリ・ポリシー(「Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメント」(https://oracle.com/contracts)のことです。

「サービス・レベル」とは、特定のExaCCインスタンスに適用されるサービス・レベルを指し、当該ExaCCインスタンスのOracleのアクティブ化の時点で開始します。

「使用不可」とは、該当するExaCCインスタンスの問題により、任意のマルチノードVMクラスタ(そのようなExaCCインスタンスによってホストされる)のVMクラスタで仮想マシン(VM)の少なくとも50%が実行されないことを意味します。このセクションでは利用できません。利用不可、エラー、減衰、停止、または終了の原因にはなりません。

  1. Oracle Cloud Servicesに適用されるDelivery PoliciesのOracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Documentに記載された共通除外。
  2. (i)単一のVMにおけるVMクラスター、(ii)単一インスタンス・データベースまたは(iii)単一ノード・仮想マシンを実行するExaCCインスタンス。
  3. お客様またはお客様のユーザーによる、対象サービスが動作する該当のExaCCインスタンスおよび/または対象ハードウェアへのOracleによるアクセスの拒否、無効化または遅延。
  4. お客様の機器、ソフトウェアその他のテクノロジーおよび/または第三者製機器、ソフトウェアその他のテクノロジー(Oracleの直接管理下にある第三者機器を除きます)
  5. お客様またはお客様のユーザーが、該当するExaCCインスタンスのデータベースまたはGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceパラメータを誤って構成していること。
  6. お客様またはお客様のデータ・センター提供者がGen 2 Exadata Cloud@Customerデプロイメント・ガイドの要件を満たし、維持できなかったこと、および/または
  7. Oracle Serviceのロケーションから50マイル/80キロメートル(以下「Oracle Serviceロケーション」といいます)(https://www.oracle.com/a/ocom/docs/service-locations-073430.pdfで閲覧可能です)を超えるロケーションにおける、お客様のGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceのデプロイメントによる、サービスの復旧が遅延すること。