Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サービス・レベル目標値(SLO)

このドキュメントでは、次のOracle PaaS and IaaS Public Cloud ServicesでOracleが満たそうとするサービス・レベル目標値(「サービス・レベル目標値」)について説明します。

サービス・レベル目標値は、適用可能なOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceの予想月間サービス・レベル(次で定義)に関するエンジニアリング目標値です。サービス・レベル目標値が欠落している場合に、Oracleでは財務報酬(クレジット、払戻など)は提供されません。

本章で使用されている用語のうち別段の定義がなされていないものは、Oracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceに関する該当のクラウド・サービス注文において定義された意味を有するものとします。

以下条件は、本ドキュメントにおけるCloud Serviceのサービス・レベル目標に適用されます。

Gen 2 Exadata Cloud@Customerインフラストラクチャのサービス・レベルの目的

Oracleは、暦月中に各ExaCCインスタンス(定義は後述)ごとに99.95%の月次稼働時間割合(可用性)目標を達成するために、商業上合理的な努力を払うものとします。

The Service Level is measured by Oracle following the end of each calendar month during the Services Period of such Cloud Service (as such period is defined in Your Cloud Services Order for such Cloud Service), by subtracting from 100% the percentage of minutes during the measured calendar month in which such Cloud Service was Unavailable (as defined below).

定義

An “ExaCC Instance” is a single Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure service deployment operating on a valid rack or multi-rack system configuration comprised of a primary rack and its associated storage server(s), database server(s) and/or expansion rack(s), if any, including any storage server(s) database server(s) and/or expansion rack(s) added to the configuration after initial installation.

"Common Exclusion" has the meaning found in the Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document to the Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document", available on https://oracle.com/contracts).

「サービス・レベル」とは、特定のExaCCインスタンスに適用されるサービス・レベルを指し、当該ExaCCインスタンスのOracleのアクティブ化の時点で開始します。

「使用不可」とは、該当するExaCCインスタンスの問題により、任意のマルチノードVMクラスタ(そのようなExaCCインスタンスによってホストされる)のVMクラスタで仮想マシン(VM)の少なくとも50%が実行されないことを意味します。このセクションでは利用できません。利用不可、エラー、減衰、停止、または終了の原因にはなりません。

  1. Oracle Cloud Servicesに適用されるDelivery PoliciesのOracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Documentに記載された共通除外。
  2. (i)単一のVMにおけるVMクラスター、(ii)単一インスタンス・データベースまたは(iii)単一ノード・仮想マシンを実行するExaCCインスタンス。
  3. お客様またはお客様のユーザーによる、対象サービスが動作する該当のExaCCインスタンスおよび/または対象ハードウェアへのOracleによるアクセスの拒否、無効化または遅延。
  4. お客様の機器、ソフトウェアその他のテクノロジーおよび/または第三者製機器、ソフトウェアその他のテクノロジー(Oracleの直接管理下にある第三者機器を除きます)
  5. お客様またはお客様のユーザーが、該当するExaCCインスタンスのデータベースまたはGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceパラメータを誤って構成していること。
  6. お客様またはお客様のデータ・センター提供者がGen 2 Exadata Cloud@Customerデプロイメント・ガイドの要件を満たし、維持できなかったこと、および/または
  7. Oracle Serviceのロケーションから50マイル/80キロメートル(以下「Oracle Serviceロケーション」といいます)(https://www.oracle.com/a/ocom/docs/service-locations-073430.pdfで閲覧可能です)を超えるロケーションにおける、お客様のGen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Serviceのデプロイメントによる、サービスの復旧が遅延すること。