サービス・レベル目標値

このドキュメントには、次のOracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesが満たされそうとするサービス・レベル目標値(以下「サービス・レベル目標値」といいます)について説明します。

サービス・レベル目標値は、適用可能なOracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceの予想月間サービス・レベル(次で定義)に関する運用目標およびエンジニアリング目標です。サービス・レベル目標値が欠落している場合に、Oracleでは財務報酬(クレジット、払戻など)は提供されません。

本章で使用されている用語のうち別段の定義がなされていないものは、Oracle PaaSまたはIaaS Public Cloud Serviceについての該当のクラウド・サービス注文において定義された意味を有するものとします。

以下条件は、本ドキュメントにおけるCloud Serviceのサービス・レベル目標に適用されます。

Data Infrastructure Cloud@Customerのサービス・レベルの目的

Oracleは、ある暦月中にDataInfra-C@Cインスタンス(定義は後述)ごとに99.95%の月次稼働時間割合(可用性)目標を達成するために、商業上合理的な努力を払うものとします。

サービス・レベルは、当該Cloud Serviceのサービス期間中の各暦月の終了後にお客様により測定されます(当該期間を当該Cloud Service向けのお客様のクラウド・サービス注文で定義します)。当該Cloud Serviceが利用できなかった暦月中の時間数(定義は後述)の割合を100%から引くことにより測定されます。

定義

「DataInfra-C@Cインスタンス」とは、ストレージ・シェルフを持つ計算サーバーと、初期インストール後に構成に追加されたストレージ拡張(ある場合)で構成されるシステム構成で動作する単一のData Infrastructure Cloud@Customerサービス・デプロイメントです。

「共通除外」の意味は、Oracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメントからOracleCloudHosting and Delivery Policies (以下「Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Servicesピラー・ドキュメント」といいます(https://oracle.com/contractsで入手可能)にまで及んでいます。

「サービス・レベル」とは、指定されたDataInfra-C@Cインスタンスに適用されるサービス・レベルをいいます。当該DataInfra-C@CインスタンスのOracleによるアクティブ化の時点で開始します。

「使用不可」とは、該当するDataInfra-C@Cインスタンスの問題により、任意のマルチノードVMクラスタ(そのようなDataInfra-C@Cインスタンスによってホストされる)のVMクラスタで仮想マシン(VM)の少なくとも50%が実行されないことをいつでも意味します。このドキュメントでは利用できない機能には、以下に起因する利用不能性、エラー、衰退、停止または終了は含まれません。

  1. Oracle Cloud Servicesに適用されるDelivery PoliciesのOracle PaaSおよびIaaS Public Cloud Services Pillar Documentに記載された共通除外。
  2. (i)単一のVMにおけるVMクラスター、(ii)単一インスタンス・データベースまたは(iii)単一ノード・仮想マシンを実行するDataInfra-C@Cインスタンス。
  3. お客様またはお客様のユーザーによる、対象サービスが動作する該当のDataInfra-C@Cインスタンスおよび/または対象ハードウェアへのOracleによるアクセスの拒否、無効化または遅延。
  4. お客様の機器、ソフトウェアその他のテクノロジーおよび/または第三者機器(Oracleの直接管理下にある第三者の機器を除きます)
  5. お客様またはお客様のユーザーが、該当するDataInfra-C@Cインスタンスのデータベース・パラメータまたはData Infrastructure Cloud@Customerサービス・パラメータを誤って構成していること。
  6. お客様またはお客様のデータ・センター・プロバイダーがData Infrastructure Cloud@Customerデプロイメント・ガイドの要件を満たし維持していないこと。
  7. Oracle Service Locationから50マイル/80 kmを超えるロケーションでのお客様のData Infrastructure Cloud@Customer Serviceデプロイメントによる、サービスの復旧の遅延。