支援の利用とOracleサポートへの連絡

専用ExadataインフラストラクチャでAutonomous AI Databaseを使用している場合、状況によってはコミュニティから支援を受けたり、Oracleサポートの担当者に相談したりする必要があります。

このような状況では、Cloud Customer Connect (cloudcustomerconnect.oracle.com)に質問を送信するか、Oracle Supportチームに依頼するサービス・リクエストを作成できます。

My Oracle Cloud Supportでのサービス・リクエストの作成

Autonomous AI Database on Dedicated Exadata Infrastructureを使用して技術的な問題が発生した場合は、My Oracle Cloud Supportでサービス・リクエストを作成してOracle Supportに連絡できます。

Oracle Commercial Cloudの顧客で、2024年11月8日以降にクラウド管理者が作成したテナンシのサポートをリクエストする機能が必要な場合は、商用クラウド・アカウントでサインインしてMy Oracle Cloud Supportにサインインし、新しいテナンシ資格証明を入力する必要があります。テナンシ資格証明が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。

ヒント:これらのステップを実行する前に、別のブラウザ・タブまたはウィンドウでcloud.oracle.comのOracle Cloudアカウントにサインインし、サービス・リクエストの完了に必要な情報をすばやく簡単に取得できるようにします。

Oracle Commercial Cloudの顧客 Oracle Non-Commercial Cloudカスタマ

Oracle Commercial Cloudの顧客で、クラウド・アカウントのログイン情報がわかっている場合:

1. support.oracle.comに移動します。

2. 電子メール・アドレスを入力し、「次へ」をクリックします。

   • 電子メールアドレスが認識されないというメッセージが表示された場合は、Register to My Oracle Cloud Support as a New Userに記載されている手順に従ってください。

   • お客様の電子メールがOracle Supportに登録されている場合は、お客様の製品およびサービスに関する該当するサポート・ポータルにサインインするよう求められます。ステップ3に進みます。

3. 商用クラウド・アカウントでサインインをクリックします。

4. OCI資格証明(テナンシ、ドメイン(該当する場合)、ユーザー名およびパスワード)を入力します。

   My Oracle Cloud Supportに初めてサインインする場合は、電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けるよう求められます。

5. 「使用条件」に同意します。

6. 個人情報を入力します。

   • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。

   • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

7. 「保存」をクリックすると、My Oracle Cloud Supportポータルにルーティングされます。

8. 新しいサービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

9. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトされた詳細を指定し、「次へ」をクリックします。

10. 「SRを送信する次のステップに進みます。」が表示されたら、「次へ」をクリックします。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

1. support.oracle.comに移動します。

2. Oracleアカウントのユーザー名およびパスワードを入力します。

3. 初めてMy Oracle Cloud Supportにサインインする場合は、使用条件に同意して、個人プロファイルを完了するよう求められます。詳細は、「新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録する」を参照してください。

4. My Oracle Cloud Supportにアクセスしたら、support.oracle.comにサインインします。

5. My Oracle Cloud Supportポータルにルーティングされます。

6. 新しいサービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

7. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトされた詳細を指定し、「次へ」をクリックします。

8. 「SRを送信する次のステップに進みます。」が表示されたら、「次へ」をクリックします。

ノート:特定のサブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して初めてログインする場合は、管理者ロールを受け入れるように求められます。

新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録する

Oracle Commercial Cloudの顧客 Oracle Non-Commercial Cloudカスタマ

Oracle Commercial Cloudのお客様の場合:

1. support.oracle.comに移動します。

2. 電子メール・アドレスを入力し、「次へ」をクリックします。

3. 商用クラウド・アカウントで「サインイン」をクリックします。

4. テナンシを入力し、「続行」をクリックします。

   テナンシ情報がわからない場合は、クラウド管理者に連絡してください。

5. 該当する場合はアイデンティティ・ドメインを選択し、「次へ」をクリックします。

6. クラウド・アカウント・ユーザー名およびパスワードを入力します。

7. 電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けます。

8. 「使用条件」を受け入れます。

9. 個人情報を入力します。

   • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。

   • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

10. 承認されたユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportのプロファイル・ページが表示されます。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

1. 「Oracle Accountの作成」をクリックします。

2. 「Oracle Accountの作成」で、必要な情報を入力し、「アカウントの作成」をクリックします。

3. 新しいアカウントを有効にするための確認メールが届きます。電子メールが検証されると、新しく作成したOracleアカウントのユーザー名とパスワードでログインするように求められます。

4. 登録IDとアカウント名または会社名を入力して、本人確認を完了します。

   サブスクリプションIDおよびアカウント名については、クラウド管理者に連絡してください。

5. 「個人情報」を入力します。

   • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。

   • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

6. 保留中のユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportのプロファイル・ページが表示されます。妥当な期間内に承認が付与されていない場合は、管理者に連絡してください。承認されると、My Oracle Cloud Supportにアクセスできます。

注意:サブスクリプションIDとアカウント名を使用してログインする最初のユーザーは、管理者またはCUAの役割を受け入れるように求められます。

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからのサポート・チケットの作成

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからサポート・チケットを作成することもできます。

初めてサポート・チケットを開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に1つのみ表示されます。変更を行う場合、または問題が発生した場合は、「Oracleサポート・アカウントの構成」を参照してください。

Oracle Cloud Infrastructure Consoleからサポート・リクエストを作成するには、サポート・リクエストの作成の手順に従います。