支援の利用とOracleサポートへの連絡

Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructureを使用している場合、コミュニティからサポートを受けたり、Oracleサポートの担当者と対話したりする必要があります。

このような状況では、cloudcustomerconnect.oracle.comでCloud Customer Connectに質問を送信するか、Oracle Supportチームに参加するためのサービス・リクエストを作成できます。

Oracle Cloud Supportへのサービス・リクエストの作成

Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructureの使用に関する技術的な問題がある場合は、My Oracle Cloud Supportでサービス・リクエストを作成することでOracle Supportに連絡できます。

Oracle Commercial Cloudのお客様で、2024年11月8日以降にクラウド管理者が作成したテナンシのサポートをリクエストする必要がある場合は、商用クラウド・アカウントでサインインしてMy Oracle Cloud Supportにサインインし、新しいテナンシ資格証明を入力する必要があります。テナンシ資格証明が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。

ヒント :

これらのステップを実行する前に、サービス・リクエストの作成に必要な情報をすばやく簡単に取得できるように、別のブラウザ・タブまたはウィンドウでcloud.oracle.comのOracle Cloudアカウントにサインインします。

Oracle Commercial Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がわかっている場合:

  1. support.oracle.comに移動します。

  2. 電子メール・アドレスを入力し、「Next」をクリックします。

    • 電子メール・アドレスが認識されないというメッセージが表示された場合は、「新規ユーザーとしてのMy Oracle Cloud Supportへの登録」で説明されている手順に従ってください。

    • 電子メールがOracle Supportに登録されている場合は、製品およびサービスに適用可能なサポート・ポータルにサインインするように指示されます。ステップ3に進みます。

  3. 「商用クラウド・アカウントでサインイン」をクリックします。

  4. OCI資格証明(テナンシ、ドメイン(該当する場合)、ユーザー名およびパスワード)を入力します。

    My Oracle Cloud Supportに初めてサインインする場合は、電子メールを確認してクラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けるように求められます。

  5. 「使用条件」を受け入れます。

  6. 個人情報を入力します。

    • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。Oracleサポート・ラインに電話すると、このピンの指定を求められます。

    • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

  7. 「保存」をクリックすると、「My Oracle Cloud Support」ポータルにルーティングされます。

  8. 新規サービス要求を作成するには、「サービス要求の作成」をクリックします。

  9. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトが表示された詳細を指定し、「次へ」をクリックします。

  10. 次のステップに進んでSRを発行したら、「次へ」をクリックします。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

  1. support.oracle.comに移動します。

  2. Oracleアカウントのユーザー名とパスワードを入力します。

  3. My Oracle Cloud Supportに初めてサインインした場合は、使用条件に同意して個人プロファイルを完了するよう求められます。詳細は、「My Oracle Cloud Supportに新規ユーザーとして登録」を参照してください。

  4. My Oracle Cloud Supportにアクセスしたら、support.oracle.comにサインインします。

  5. My Oracle Cloud Supportポータルにルーティングされます。

  6. 新規サービス要求を作成するには、「サービス要求の作成」をクリックします。

  7. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトが表示された詳細を指定し、「次へ」をクリックします。

  8. 次のステップに進んでSRを発行したら、「次へ」をクリックします。

ノート:

特定のサブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して初めてログインする場合は、管理者ロールを受け入れるように求められます。

新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録

Oracle Commercial Cloudのお客様の場合:

  1. support.oracle.comに移動します。

  2. 電子メール・アドレスを入力し、「Next」をクリックします。

  3. 商用クラウド・アカウントで「サインイン」をクリックします。

  4. 「テナンシ」を入力し、「続行」をクリックします。

    テナンシ情報が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。

  5. 該当する場合はアイデンティティ・ドメインを選択し、「次へ」をクリックします。

  6. クラウド・アカウントのユーザー名およびパスワードを入力します。

  7. 電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けます。

  8. 「使用条件」を受け入れます。

  9. 個人情報を入力します。

    • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。Oracleサポート・ラインに電話すると、このピンの指定を求められます。

    • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

  10. 承認済ユーザーとして「My Oracle Cloud Support」プロファイル・ページが表示されます。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

  1. 「Oracle Accountの作成」をクリックします。

  2. 「Oracle Accountの作成」で、必要な情報を指定し、「アカウントの作成」をクリックします。

  3. 新しいアカウントを有効にするための確認メールが届きます。Eメールが確認されると、新しく作成したOracleアカウントのユーザー名とパスワードでログインするように求められます。

  4. 登録IDとアカウントまたは会社名を入力して、本人確認を完了します。

    サブスクリプションIDとアカウント名については、クラウド管理者に連絡してください。

  5. 個人情報を入力します。

    • 「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。Oracleサポート・ラインに電話すると、このピンの指定を求められます。

    • 個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。

  6. 保留中のユーザーとして、「My Oracle Cloud Support」プロファイル・ページが表示されます。妥当な時間内に承認が付与されない場合は、管理者に連絡してください。承認されると、「My Oracle Cloud Support」にアクセスできます。

ノート:

サブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して最初にログインしたユーザーは、管理ロールまたはCUAロールを受け入れるように求められます。

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからのサポート・チケットの作成

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからサポート・チケットを作成することもできます。

初めてサポート・チケットを開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に1つずつ表示されます。変更を行う場合、または問題が発生した場合は、Oracle Supportアカウントの構成を参照してください。

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからサポート・リクエストを作成するには、サポート・リクエストの作成の手順に従います。