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Oracle Cloud Infrastructure GoldenGateの操作時に問題を解決するための支援が必要な場合は、My Oracle Supportでサービス・リクエストを発行できます。

サービス・リクエストの送信

My Oracle Supportは、様々なサポート・ツールを通じて製品サービスを提供するカスタマ・ポータルであり、問題の解決策を見つけることのできる有用な情報のリポジトリが含まれています。次の2つのインタフェースのいずれかで、このアプリケーションを使用してサービス・リクエストを発行できます:

My Oracle Supportへのアクセス

サービス・リクエストを作成するには、次の前提条件を満たしている必要があります:

https://support.oracle.comからMy Oracle Supportにアクセスします。

ウィンドウの右上にある切替えトグル・ボタンを使用して、My Oracle SupportインタフェースとCloud Supportインタフェースのどちらからサービス・リクエストを作成するかを選択できます。

My Oracle Supportを使用したサービス・リクエストの作成

My Oracle Supportインタフェースからサービス・リクエストを作成するには、次のステップを実行します:

  1. 「サービス・リクエスト」タブの「技術SRの作成」を選択します。

  2. 問題のサマリーを入力します。

  3. 問題の説明を入力します。

    ノート:問題の詳細とともにホーム・リージョン、テナンシ名およびデータベース名を指定することが重要です。オプションで、わかりやすい表示名を指定できます。

  4. エラー・コードを入力します。

  5. 「問題の場所」で「クラウド」タブを選択します。

  6. 「サービス・タイプ」フィールドで「GoldenGateサービス」を指定します。

    ノート:従来のOracle GoldenGate Cloud Serviceを選択しないでください。選択した場合、SRが適切なチャネルに再ルーティングされるため、処理日数が1日増えます。

  7. 問題タイプを選択し、サポートIDの詳細を指定します。

  8. すべての必須情報を指定するまで、「次」を選択します。

  9. 「送信」を選択します。

サービス・リクエストが作成されました。

Cloud Supportを使用したサービス・リクエストの作成

Cloud Supportインタフェースからサービス・リクエストを作成するには、次のステップを実行します:

  1. 「サービス・リクエスト」タブの「技術SRの作成」を選択します。

  2. 前のステップのサブステップ2.fから2.iを実行します。

サービス・リクエストが作成されました。

ログ・ファイルを指定するよう求められた場合は、「診断の収集」で説明されているステップに従います。