サービス・リクエストの送信

リカバリ・サービスの操作中に、データベースのオンボーディング、バックアップの失敗またはリストアの問題についてOracle Supportに問い合せることができます。

サービス・リクエストを作成する前に:
  • サポート・サービスの資格を検証するサポートIDが必要です
  • My Oracle Supportのアカウントが必要です
次のステップを使用して、Oracle Supportにサービス・リクエストを送信します。
  1. My Oracle Supportにアクセスして、ログインします。
  2. 「サービス・リクエスト」タブを選択し、「技術SRの作成」をクリックします。
    サービス・リクエストの作成ウィザードが表示されます。
  3. 「問題のサマリー」フィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
  4. 「問題の説明」フィールドに、問題の詳細情報を入力します。OCIコンソールで発生した可能性のある診断情報またはエラー・メッセージを含めます。「診断の収集」を参照してください。

    ノート:

    問題はAutonomous Recovery Serviceに関連すること、およびデータベースのオンボーディング、バックアップまたはリストア操作に影響するかどうかも指定することが重要です。
  5. 問題に適切な「Severity」値を選択します。
  6. 「問題の場所」セクションに移動します。
  7. 「クラウド」タブを選択します。
  8. 「サービス・タイプ」フィールドで、次のいずれかを実行します。
    • Oracle Base Database Serviceサービスの場合は、「Oracle Cloud Infrastructure - Database Service」を選択します
    • 「Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure」で、「Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service」を選択します
  9. 「問題タイプ」フィールドで、次のいずれかを実行します。
    • Oracle Base Database Serviceで、「OCI VM/BMデータベース管理」を選択し、次のいずれかのオプションを選択します:
      • バックアップ - データベースのオンボーディングまたはバックアップ関連の問題
      • リストア - リカバリ・サービスからのバックアップのリストアに関連する問題
    • Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructureで、「データベース・ライフサイクル」→「バックアップ・クラウド・サービス(バックアップ、リストア、リカバリ)」を選択します。
  10. サポートIDの詳細を指定します。
  11. すべての必須情報を指定するまで、「次」をクリックします。
  12. 「送信」をクリックします。
    サービス・リクエストが送信されました。

親トピック: リカバリ・サービスのサポートを受ける