5 サポート

リリース・アセスメント環境の新機能のレビューは完全に担当していますが、アセスメント・プロセス中に発生する問題については、いつでもOracle Health Sciences Supportに連絡して支援を受けることができます。

チケット詳細

次の詳細を使用してサポート・リクエストを入力します。

1. Oracle Health Sciences Support Cloudにログインします。
2. 右上隅にある「リクエストの作成」をクリックし、「サポート・リクエスト」を選択します。
3. 次のようにフィールドに入力します。

表5-1チケット発行情報

フィールド	摘要
概要	問題の簡単な概要を入力してください。
摘要	サポート・エンジニアを支援するために必要なすべての問題の詳細を提供します。これには、自分に割り当てられた名、姓、電子メール・アドレスおよび現在の試験ロールに加え、その他の関連詳細を含める必要があります。
重要度	3 - 中
問題カテゴリ	問題に最も当てはまるカテゴリを選択してください。
顧客	顧客名
製品	臨床1
ビジネス・サービス	Clinical One - 顧客名
環境	アセスメント

生産スタディの新機能を実装する場合は、このOracle Clinical One Platformリリースが使用可能になったら、試験ビルド・チームと連携して変更を加えます。

追加の調査が必要な場合、標準のリリース・アセスメント環境よりも、別のテナントを購入できます。詳細は、Oracleの営業担当にお問い合せください。