チャットとヘルプの強化

「チャットおよびヘルプ」画面が拡張され、ユーザー・エクスペリエンスが向上し、簡略化されました。

Oracle Clinical One Platformのホーム・ページで、「チャットおよびヘルプ」をクリックすると、次のオプションを含む簡略化されたダイアログが表示され、必要な支援を得ることができます:

オプション	説明
緊急の問題?	Oracle Life Sciences Support Cloudポータルを開き、サービス・リクエスト(SR)を送信できます。
カスタマー・サポートとのチャット	新しいチャット・ウィンドウが開き、サポート・エージェントとリアルタイムでやり取りするためにキューに追加されます。
技術サポートに電話する	ライフサイエンスサポートページが開き、場所に応じてどこに電話するかの詳細を確認できます。
ナレッジ・ベースの確認	Oracle Life Sciences Support Cloudナレッジ・ベースからFAQおよびその他のドキュメントを開きます。

「カスタマ・サポートとのチャット」をクリックして詳細を入力すると、チャット・ウィンドウが開きます。画面には、キュー内の番号と推定応答時間が表示されます。チャット・ウィンドウでは、接続が確立されると、サポート・エージェントとの会話を開始し、リアルタイムで支援を受けることができます。

この機能の使用方法の詳細は、Oracle Supportとのリアルタイムのチャットを参照してください。