서비스 레벨 목표

본 문서는 아래에 규정된 Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services에 대해 상업적으로 합당한 노력을 기울이기 위해 Oracle이 사용하는 서비스 수준 목표("서비스 수준 목표")를 규정합니다.

서비스 수준 목표는 해당 Oracle PaaS 또는 IaaS Public Cloud Service의 예상 월간 서비스 수준(아래에 정의됨)에 따른 운영 및 엔지니어링 목표입니다. Oracle은 서비스 수준 목표가 누락된 경우 재무 보상(예: 크레딧, 환불 또는 기타)을 제공하지 않습니다.

이 장에서 사용되지만 달리 정의되지 않은 대문자 용어는 Oracle PaaS 또는 IaaS Public Cloud Service에 대한 해당 클라우드 서비스 주문에서 지정되는 의미를 갖습니다.

다음 조항은 본 문서에 따른 Cloud Service의 서비스 수준 목표에 적용됩니다.

Data Infrastructure Cloud@Customer에 대한 서비스 레벨 목표

Oracle은 1개월 동안 각 DataInfra-C@C 인스턴스(아래에 정의됨)에 대해 99.95%의 월별 가동 시간 퍼센트(가용성) 목표를 달성하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

서비스 수준은 해당 클라우드 서비스의 서비스 기간 중 매월 말일에 Oracle이 측정하는 것입니다(해당 기간은 해당 클라우드 서비스에 대한 귀하의 클라우드 서비스 주문에 정의되어 있음). 이때 측정된 Cloud Service를 사용할 수 없는 달 동안(아래에 정의됨) 분의 100% 퍼센트를 뺍니다.

정의

"DataInfra-C@C 인스턴스"는 Storage Shelf가 있는 연산 서버와 초기 설치 후 구성에 추가된 스토리지 확장(있는 경우)으로 구성된 시스템 구성에서 작동하는 단일 Data Infrastructure Cloud@Customer Service 배포입니다.

"일반적인 제외"란 Oracle Cloud 호스팅 및 딜리버리 정책에 대한 Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services 핵심 문서("Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services 핵심 문서", https://oracle.com/contracts 참조)에 있는 의미를 갖습니다.

"서비스 수준"이란 지정된 DataInfra-C@C 인스턴스에 적용 가능한 서비스 수준을 지칭하며, 이는 그러한 DataInfra-C@C 인스턴스의 오라클 활성화부터 개시됩니다.

"사용할 수 없음"이란 해당하는 DataInfra-C@C 인스턴스에 문제가 있어서 VM 클러스터에서 다중 노드 VM 클러스터(해당 DataInfra-C@C 인스턴스에 의해 호스트됨)에 대해 VM(가상 머신)의 최소 50% 이상을 실행하지 못하게 하는 경우를 의미합니다. 이 문서에 사용할 수 없는 경우 다음으로 인한 사용 불가, 오류, 감쇠, 일시 중지 또는 종료는 포함되지 않습니다.

1. Oracle Cloud Services에 적용되는 납품 정책의 Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services Pillar Document에 기술된 모든 일반적인 제외 사항
2. (i) 단일 VM의 VM 클러스터, (ii) 단일 인스턴스 데이터베이스 또는 (iii) 단일 노드 VM 중 하나를 실행하는 DataInfra-C@C 인스턴스
3. 귀하 또는 귀하의 사용자는 해당 DataInfra-C@C 인스턴스 및/또는 서비스가 작동하는 하드웨어에 대한 오라클의 액세스를 거부, 비활성화 또는 지연시키는 것을 부인합니다.
4. 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비(오라클의 직접 통제하에 있는 제3자 장비 제외)
5. 귀하 또는 귀하의 사용자가 해당 DataInfra-C@C 인스턴스의 데이터베이스 또는 Data Infrastructure Cloud@Customer 서비스 매개변수를 잘못 구성하는 경우
6. 귀하 또는 귀하의 데이터 센터 제공업체가 Data Infrastructure Cloud@Customer 배포 가이드의 요구사항을 충족 및 유지하지 못하는 경우, 및/또는
7. Oracle Service 위치에서 50마일/80km 떨어진 곳에 있는 귀하의 Data Infrastructure Cloud@Customer Service 배포로 인한 서비스 복원 지연.