도움말 보기 및 Oracle Support 문의

전용 Exadata 인프라의 자율운영 AI 데이터베이스를 사용할 때, 때때로 커뮤니티에서 도움을 구하거나 Oracle 고객지원센터에 연락해야 합니다.

이러한 경우 cloudcustomerconnect.oracle.com에서 Cloud Customer Connect에 질문을 제출하거나 Oracle Support 팀 참여를 위한 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

My Oracle Cloud Support에서 서비스 요청 생성

전용 Exadata 인프라의 자율운영 AI 데이터베이스를 사용하는 기술적 문제가 있는 경우 내 Oracle Cloud 지원에서 서비스 요청을 생성하여 Oracle Support에 문의할 수 있습니다.

Oracle Commercial Cloud 고객이고 2024년 11월 8일 이후 클라우드 관리자가 생성한 테넌시에 대한 지원을 요청할 수 있는 기능이 필요한 경우 상용 클라우드 계정으로 사인인하여 My Oracle Cloud Support에 사인인하고 새 테넌시 인증서를 입력해야 합니다. 테넌시 인증서에 대해 잘 모르는 경우 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

참고: 이 단계를 수행하기 전에 서비스 요청을 완료하는 데 필요한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 별도의 브라우저 탭 또는 창에서 cloud.oracle.com에서 Oracle Cloud 계정에 사인인하십시오.

Oracle Commercial Cloud 고객 Oracle 비상업적 클라우드 고객

Oracle Commercial Cloud 고객이며 클라우드 계정 로그인 정보를 알고 있는 경우

1. support.oracle.com로 이동합니다.

2. 전자메일 주소를 입력하고 다음을 누릅니다.

   • 전자메일 주소가 인식되지 않는다는 메시지가 표시되면 새 사용자로 내 Oracle Cloud 지원에 등록에 설명된 지침을 따릅니다.

   • 전자메일이 Oracle Support에 등록된 경우 제품 및 서비스에 대한 해당 지원 포털에 사인인하도록 안내됩니다. 3단계를 계속합니다.

3. 상업용 클라우드 계정으로 사인인을 누릅니다.

4. OCI 인증서(테넌시, 해당하는 경우 도메인, 사용자 이름 및 비밀번호)를 입력합니다.

   My Oracle Cloud Support에 처음 사인인하는 경우 전자메일을 확인하여 클라우드 계정을 My Oracle Cloud Support에 연결하라는 메시지가 표시됩니다.

5. 이용 약관에 동의합니다.

6. 개인 정보를 작성하세요.

   • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

   • 개인 정보를 처음 입력하는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회용 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

7. 저장을 누르면 경로가 내 Oracle Cloud 지원 포털로 지정됩니다.

8. 새 서비스 요청을 생성하려면 서비스 요청 생성을 누릅니다.

9. 필요에 따라 새 서비스 요청 생성 페이지에서 다음을 누르면 표시되는 세부정보를 제공합니다.

10. 다음 단계로 진행하여 SR을 제출합니다.가 표시되면 다음을 누릅니다.

Oracle Cloud 고객이고 클라우드 계정 로그인 정보가 없거나 비상업적 클라우드 계정(정부 영역 또는 전용 영역)이 있는 경우

1. support.oracle.com로 이동합니다.

2. Oracle 계정 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

3. My Oracle Cloud Support에 처음 사인인하는 경우 이용 약관에 동의하고 개인 프로필을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 내 Oracle Cloud Support를 새 사용자로 등록을 참조하십시오.

4. My Oracle Cloud Support에 액세스하려면 support.oracle.com에 사인인합니다.

5. 경로는 My Oracle Cloud Support 포털로 지정됩니다.

6. 새 서비스 요청을 생성하려면 서비스 요청 생성을 누릅니다.

7. 필요에 따라 새 서비스 요청 생성 페이지에서 다음을 누르면 표시되는 세부정보를 제공합니다.

8. 다음 단계를 진행하여 SR을 제출합니다.가 표시되면 다음을 누릅니다.

참고: 특정 구독 ID 및 계정 이름을 사용하여 처음 로그인하는 사용자인 경우 관리자 롤을 수락하라는 메시지가 표시됩니다.

내 Oracle Cloud 지원에 새 사용자로 등록

Oracle Commercial Cloud 고객 Oracle 비상업적 클라우드 고객

Oracle Commercial Cloud 고객인 경우

1. support.oracle.com로 이동합니다.

2. 전자메일 주소를 입력하고 다음을 누릅니다.

3. 상업용 클라우드 계정으로 사인인을 누릅니다.

4. 테넌시를 입력한 다음 계속을 누릅니다.

   테넌시 정보를 모르는 경우 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

5. 해당하는 경우 ID 도메인을 선택하고 다음을 누릅니다.

6. 클라우드 계정 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

7. 전자메일을 확인하여 클라우드 계정을 My Oracle Cloud Support에 연관시킵니다.

8. 이용 약관에 동의하십시오.

9. 개인 정보를 작성하세요.

   • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

   • 개인 정보를 처음 입력하는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회용 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

10. 승인된 사용자로 [내 Oracle Cloud 지원] 프로파일 페이지가 표시됩니다.

Oracle Cloud 고객이고 클라우드 계정 로그인 정보가 없거나 비상업적 클라우드 계정(정부 영역 또는 전용 영역)이 있는 경우

1. Click Create an Oracle Account.

2. Oracle 계정 생성에서 필요한 정보를 제공하고 계정 생성을 누릅니다.

3. 새 계정을 활성화하는 확인 이메일을 받게 됩니다. 전자메일이 확인되면 새로 생성된 Oracle 계정 사용자 이름 및 비밀번호로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

4. 구독 ID 및 계정 또는 회사 이름을 입력하여 ID 확인을 완료합니다.

   구독 ID 및 계정 이름은 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

5. 개인 정보를 작성하세요.

   • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

   • 개인 정보를 처음 입력하는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회용 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

6. 보류 중인 사용자로 [내 Oracle Cloud 지원] 프로파일 페이지가 표시됩니다. 적절한 시간 내에 승인이 부여되지 않은 경우 관리자에게 문의하십시오. 승인되면 My Oracle Cloud Support에 액세스할 수 있습니다.

참고: 구독 ID 및 계정 이름을 사용하여 로그인한 첫번째 사용자에게 관리자 또는 CUA 롤을 수락하라는 메시지가 표시됩니다.

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 티켓 생성

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 티켓을 생성할 수도 있습니다.

지원 티켓을 처음 열면 지원 계정을 프로비전하는 일련의 단계가 자동으로 수행됩니다. 변경하거나 문제가 발생한 경우 Oracle Support 계정 구성을 참조하십시오.

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 요청을 생성하려면 지원 요청 생성의 지침을 따르십시오.