도움말 보기 및 Oracle Support에 문의

Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure를 사용할 때, 경우에 따라 커뮤니티에서 도움을 얻거나 Oracle 지원 담당자에게 연락해야 할 수 있습니다.

이 경우 cloudcustomerconnect.oracle.com에서 Cloud Customer Connect에 질문을 제출하거나 Oracle Support 팀의 참여를 유도하기 위한 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

내 Oracle Cloud 지원에서 서비스 요청 생성

Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure를 사용하여 기술적인 문제가 발생한 경우 My Oracle Cloud Support에서 서비스 요청을 생성하여 Oracle Support에 문의할 수 있습니다.

Oracle Commercial Cloud 고객이고 2024년 11월 8일 이후 클라우드 관리자가 생성한 테넌시에 대한 지원을 요청하는 기능이 필요한 경우 상용 클라우드 계정으로 사인인하고 새 테넌시 인증서를 입력하여 내 Oracle Cloud 지원에 사인인해야 합니다. 테넌시 인증서가 확실하지 않으면 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

참고:

이 단계를 수행하기 전에 별도의 브라우저 탭 또는 창에서 cloud.oracle.com에 있는 Oracle Cloud 계정에 사인인하여 서비스 요청을 완료하는 데 필요한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다.

Oracle Commercial Cloud 고객이며 클라우드 계정 로그인 정보를 알고 있는 경우

  1. support.oracle.com으로 이동합니다.

  2. 전자메일 주소를 입력하고 다음을 누릅니다.

    • 전자메일 주소가 인식되지 않는다는 메시지가 표시되면 새 사용자로 내 Oracle Cloud 지원에 등록에 설명된 지침을 따르십시오.

    • Oracle Support에 이메일이 등록된 경우 해당 제품 및 서비스에 대한 지원 포털에 사인인하라는 메시지가 표시됩니다. 3단계를 계속합니다.

  3. 상용 클라우드 계정으로 사인인을 누릅니다.

  4. OCI 인증서(테넌시, 도메인(해당하는 경우), 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

    My Oracle Cloud Support에 처음 사인인하는 경우 전자메일을 확인하여 클라우드 계정을 My Oracle Cloud Support에 연관하라는 메시지가 표시됩니다.

  5. 이용약관에 동의합니다.

  6. 개인 정보를 작성합니다.

    • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

    • 개인 정보를 처음 채우는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회성 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

  7. 저장을 누르면 내 Oracle Cloud 지원 포털로 경로 지정됩니다.

  8. 새 서비스 요청을 생성하려면 서비스 요청 생성을 누릅니다.

  9. 필요에 따라 새 서비스 요청 생성 페이지에서 다음을 눌러 세부정보를 제공합니다.

  10. 다음 단계를 진행하여 SR을 제출합니다.가 표시되면 다음을 누릅니다.

Oracle Cloud 고객이고 클라우드 계정 로그인 정보가 없거나 비상업적 클라우드 계정(정부 영역 또는 전용 영역)이 있는 경우:

  1. support.oracle.com으로 이동합니다.

  2. Oracle 계정 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

  3. My Oracle Cloud Support에 처음 사인인하는 경우 이용 약관에 동의하고 개인 프로필을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 신규 사용자로 내 Oracle Cloud 지원에 등록을 참조하십시오.

  4. My Oracle Cloud Support에 액세스하면 support.oracle.com에 사인인합니다.

  5. My Oracle Cloud Support 포털로 경로 지정됩니다.

  6. 새 서비스 요청을 생성하려면 서비스 요청 생성을 누릅니다.

  7. 필요에 따라 새 서비스 요청 생성 페이지에서 다음을 눌러 세부정보를 제공합니다.

  8. 다음 단계를 진행하여 SR을 제출합니다.가 표시되면 다음을 누릅니다.

주:

특정 구독 ID 및 계정 이름을 사용하여 처음 로그인하는 경우 관리자 역할을 수락하라는 메시지가 표시됩니다.

새 사용자로 내 Oracle Cloud 지원에 등록

Oracle Commercial Cloud 고객의 경우:

  1. support.oracle.com으로 이동합니다.

  2. 전자메일 주소를 입력하고 다음을 누릅니다.

  3. 상용 클라우드 계정으로 사인인을 누릅니다.

  4. 테넌시를 입력한 후 계속을 누릅니다.

    테넌시 정보를 모르는 경우 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

  5. 해당하는 경우 ID 도메인을 선택한 다음 다음을 누릅니다.

  6. 클라우드 계정 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

  7. 전자메일을 확인하여 클라우드 계정을 내 Oracle Cloud 지원에 연관시킵니다.

  8. 이용약관을 수락합니다.

  9. 개인 정보를 작성합니다.

    • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

    • 개인 정보를 처음 채우는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회성 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

  10. 승인된 사용자로 My Oracle Cloud Support 프로필 페이지로 이동합니다.

Oracle Cloud 고객이고 클라우드 계정 로그인 정보가 없거나 비상업적 클라우드 계정(정부 영역 또는 전용 영역)이 있는 경우:

  1. Oracle 계정 생성을 누릅니다.

  2. Oracle 계정 생성에서 필요한 정보를 제공하고 계정 생성을 누릅니다.

  3. 새 계정을 사용으로 설정하기 위한 확인 전자메일이 수신됩니다. 전자메일이 확인되면 새로 생성된 Oracle 계정 사용자 이름 및 비밀번호를 사용하여 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

  4. 구독 ID 및 계정 또는 회사 이름을 입력하여 ID 확인을 완료합니다.

    구독 ID 및 계정 이름은 클라우드 관리자에게 문의하십시오.

  5. 개인 정보를 작성합니다.

    • 보안 핀의 경우 0으로 시작하지 않는 6자리 숫자를 입력합니다. Oracle 지원 라인에 전화하면 이 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

    • 개인 정보를 처음 채우는 경우 이동 전화 번호로 전송된 일회성 비밀번호를 사용하여 이동 전화를 확인해야 할 수 있습니다.

  6. 보류 중인 사용자로 My Oracle Cloud Support 프로파일 페이지로 이동합니다. 적절한 시간 내에 승인이 부여되지 않으면 관리자에게 문의하십시오. 승인되면 내 Oracle Cloud 지원에 접근할 수 있습니다.

주:

구독 ID 및 계정 이름을 사용하여 처음 로그인하는 사용자에게 관리자 또는 CUA 롤을 수락하라는 메시지가 표시됩니다.

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 티켓 생성

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 티켓을 생성할 수도 있습니다.

지원 티켓을 처음 열면 지원 계정을 프로비저닝하는 일련의 단계가 자동으로 수행됩니다. 변경하거나 문제가 발생할 경우 Configuring Your Oracle Support Account을 참조하십시오.

Oracle Cloud Infrastructure 콘솔에서 지원 요청을 생성하려면 지원 요청 생성의 지침을 따르십시오.