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Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate로 작업할 때 문제를 해결하는 데 도움이 필요한 경우 My Oracle Support로 서비스 요청을 제기할 수 있습니다.

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서비스 요청 제출

My Oracle Support는 다양한 지원 도구를 통해 제품 서비스를 제공하고 유용한 정보의 저장소를 포함하는 고객 포털로, 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 다음 두 인터페이스 중 하나를 통해 이 응용 프로그램을 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
  1. My Oracle Support
  2. Cloud 지원
서비스 요청을 생성하려면 다음 필요 조건을 충족해야 합니다.
  • 지원 서비스 자격을 확인하는 고객 번호가 있어야 합니다.
  • My Oracle Support에 계정이 있어야 합니다.
  1. My Oracle Support(https://support.oracle.com)를 이용하세요.
    창 오른쪽 상단에 있는 전환 토글 버튼을 사용하여 My Oracle Support 인터페이스 또는 Cloud Support 인터페이스에서 서비스 요청을 생성하도록 선택할 수 있습니다.
  2. My Oracle Support 인터페이스에서 서비스 요청을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. [서비스 요청] 탭에서 기술 SR 생성을 누릅니다.
    2. 문제 요약을 입력합니다.
    3. 문제 설명을 입력합니다.

      주:

      문제 세부정보와 함께 홈 영역, 테넌시 이름 및 데이터베이스 이름을 제공해야 합니다. 선택적으로 사용자에게 친숙한 표시 이름을 제공할 수 있습니다.
    4. 오류 코드를 입력합니다.
    5. "문제가 있는 위치"에서 클라우드 탭을 선택합니다.
    6. 서비스 유형 필드에 GoldenGate 서비스를 지정합니다.

      주:

      레거시 Oracle GoldenGate Cloud Service를 선택하지 마십시오. 이렇게 하면 SR이 적절한 채널로 다시 라우팅될 때 처리일이 더 추가됩니다.
    7. 문제 유형을 선택하고 고객 번호 세부정보를 제공합니다.
    8. 모든 필수 정보를 제공할 때까지 다음을 누릅니다.
    9. 제출을 누릅니다.
      서비스 요청이 생성됩니다.
  3. Cloud Support 인터페이스에서 서비스 요청을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. [서비스 요청] 탭에서 기술 SR 생성을 누릅니다.
    2. 앞의 단계에서 하위 단계 2.f - 2.i를 수행합니다.
      서비스 요청이 생성됩니다.
    로그 파일을 제공하라는 메시지가 표시되면 진단 수집에 설명된 단계를 수행합니다.