서비스 요청 제출

복구 서비스로 작업하는 동안 데이터베이스 온보딩, 백업 실패 또는 복원 문제에 대한 지원이 필요하면 Oracle Support에 문의할 수 있습니다.

서비스 요청을 생성하기 전에 다음을 수행합니다.
  • 지원 서비스에 대한 자격을 확인하는 고객 지원 번호가 있어야 합니다.
  • My Oracle Support에 계정이 있어야 합니다.
다음 단계에 따라 Oracle Support에 서비스 요청을 제출합니다.
  1. My Oracle Support에 액세스하여 로그인합니다.
  2. Service Requests(서비스 요청) 탭을 선택하고 Create Technical SR(기술 SR 생성)을 누릅니다.
    서비스 요청 생성 마법사가 표시됩니다.
  3. 문제 요약 필드에 문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
  4. 문제 설명 필드에 문제에 대한 자세한 정보를 입력합니다. OCI 콘솔에서 발생한 진단 정보 또는 오류 메시지를 포함합니다. 진단 수집을 참조하십시오.

    주:

    이 문제는 자율운영 복구 서비스와 관련되며, 문제가 데이터베이스에 대한 온보딩, 백업 또는 복원 작업에 영향을 미치는지 여부를 나타내도록 지정하는 것이 중요합니다.
  5. 문제에 대해 적절한 중요도 값을 선택합니다.
  6. 문제가 있는 위치 섹션으로 이동합니다.
  7. 클라우드 탭을 선택합니다.
  8. 서비스 종류 필드에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • Oracle Base Database Service 서비스의 경우 Oracle Cloud Infrastructure - 데이터베이스 서비스를 선택합니다.
    • Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure의 경우 Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service를 선택합니다.
  9. 문제 유형 필드에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • Oracle Base Database Service에서 OCI VM/BM Database Administration을 선택한 다음 다음 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 백업 - 데이터베이스의 온보딩 또는 백업 관련 문제에 사용됩니다.
      • 복원 - 복구 서비스에서 백업을 복원하는 것과 관련된 문제의 경우
    • Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure의 경우 데이터베이스 수명 주기 > 백업 클라우드 서비스(백업, 복원, 복구)를 선택합니다.
  10. 고객 지원 번호 세부 정보를 제공합니다.
  11. 모든 필수 정보를 제공할 때까지 다음을 누릅니다.
  12. 제출을 누릅니다.
    서비스 요청이 제출되었습니다.

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