사용자 채택 추적

사용자가 서비스를 채택하는 측정은 가동 직후와 시간이 지남에 따라 매우 중요합니다.

조직은 다음을 수행해야 합니다.

• 사용자 채택을 관리할 계획이 있어야 합니다.
• 지원 팀을 통한 교육, 커뮤니케이션 및 문제 해결을 통해 프로덕션 환경에서 새로운 비즈니스 사용자를 지원합니다.
• 사용량 보고서를 설정하고 채택 대시보드를 사용하여 진행 상황을 추적합니다.
• 일별, 주별 및 월별 활성 사용자, 로그인 수 및 자주 액세스하는 시각화가 포함된 표준 측정지표를 참조하십시오.
• 귀중한 컨텐츠를 제공하고 강력한 관계를 구축하며 긍정적인 사용자 경험을 창출하여 사용자 유지율을 높입니다.
• 개별화된 사용자 경험을 구축하여 채택을 촉진합니다.
• 사용자를 인식하고 사용 및 채택에 대한 보상 및 인센티브를 제공합니다.
• 사용자 피드백을 요청합니다.
• 사용자가 유지할 피드백 방식을 설정합니다. 조직의 생산성과 데이터 중심 문화를 향상시키기 위해 다음에 무엇을 보고 싶은지 물어보십시오.
• 피드백 요청의 일환으로 보고서, 사용자정의, 추가 데이터 등을 개선하는 개선 사항을 반복하고 개선합니다.
• 성공과 새로운 지식이 입증되는 내부 "사무 시간"을 제공합니다.

이 작업을 수행하려면 다음이 필요합니다.

• 기능 관리자
• 교육 리더
• 고급 사용자
• 사용자 유지 팀
• 지원 리더
• 프로젝트 관리자
• 기술 관리자

체크리스트를 사용하여 작업 항목이 계획되었는지 확인합니다. Track User Adoption Checklist을 참조하십시오.