서비스 요청 제출

Oracle GoldenGate Maximum Availability Hub 작업 시 문제 해결에 도움이 필요하면 My Oracle Support에서 서비스 요청을 제기할 수 있습니다.

My Oracle Support는 다양한 지원 툴을 통해 제품 서비스를 제공하는 고객 포털로, 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 유용한 정보의 저장소를 포함합니다. My Oracle Support에서 서비스 요청을 생성하려면 다음이 있어야 합니다.

• 지원 서비스에 대한 자격을 확인하는 고객 지원 번호

• My Oracle Support 계정

1. https://support.oracle.com/에서 My Oracle Support에 액세스합니다.

2. 서비스 요청을 선택합니다.

3. 기술 SR 생성을 선택한 후 다음과 같이 필드에 정보를 입력합니다.

   1. 문제 요약을 가능한 한 자세히 입력합니다.

   2. 문제 설명을 가능한 한 자세히 입력합니다.

   3. 해당하는 경우 오류 코드를 입력합니다.

   4. 문제가 어디서 발생합니까 섹션에서 소프트웨어 탭을 선택합니다.

      1. 제품의 경우 Oracle GoldenGate를 선택합니다.

      2. 필요한 경우 나머지 필드를 완료합니다.

      3. 문제 유형의 경우 설정에 따라 Oracle AI Database 또는 비Oracle에 접속하는 OCI(Oracle Cloud Infrastructure) 마켓플레이스에서 GoldenGate을 선택합니다.

      4. 고객 번호를 입력합니다.

      5. 소프트웨어가 Oracle Cloud Infrastructure에서 실행 중입니까?에 대해 예를 선택합니다.

      6. 클라우드 인프라 제품에서 적절한 옵션을 선택합니다.

   5. 심각도를 선택한 다음 다음을 선택합니다.

   6. 연락처 정보 필드에 정보를 입력한 다음 SR 생성을 선택합니다.