Klíčové ukazatele výkonu jsou míry, které definují a sledují specifické obchodní cíle a záměry, jež jsou často součástí větších organizačních strategií vyžadujících monitorování, zlepšování a vyhodnocování.
Klíčové ukazatele výkonu obsahují měřitelné hodnoty, které se obvykle mění s časem, mají cíle určující status skóre a výkonu, zahrnují dimenze umožňující provedení podrobnější analýzy a lze je porovnávat v průběhu času za účelem vyhledávání trendů a identifikace výkonnostních vzorců.
Následující seznam obsahuje specifická využití klíčových ukazatelů výkonu v aplikaci Oracle BI EE:
Porovnávání metrik s cíly a upozorňování příslušných uživatelů pomocí agentů, když nejsou cíle plněny.
Vytvoření analýzy z klíčových ukazatelů výkonu a přidání této analýzy na panel. Analýza vytvořená z klíčového ukazatele výkonu může uživateli umožnit procházet různými úrovněmi detailů v závislosti na dimenzích klíčového ukazatele výkonu.
Například do klíčového ukazatele výkonu nazvaného Prodej produktu můžete přidat dimenze Region a Finanční období a zobrazit si tak hodnoty prodeje produktu podle regionu a finančního období, například pro jednotlivá čtvrtletí. Přidáním těchto dimenzí můžete shromažďovat vícerozměrné podmnožiny dat a vyhodnocovat výkonnost cílů a iniciativ, které klíčový ukazatel výkonu porovnává s různými cílovými hodnotami příslušné rozměrové metriky.
V modulu Oracle Scorecard a Strategy Management můžete klíčové ukazatele výkonu používat k vyhodnocování a monitorování výkonu cílů vytvářejících strategii a iniciativy (úlohy a projekty) potřebné ke splnění těchto cílů. Informace o výsledkových listinách a jejich vytváření najdete v části Vedení výsledkových listin.
Klíčové ukazatele výkonu můžete například použít v postupech Výsledky průzkumu průměrné spokojenosti zákazníků a Opakované objednávky k měření výkonu cíle Zlepšená spokojenost zákazníků.