パースペクティブは、イニシアチブ、目標およびKPIに関連付ける組織内のカテゴリです。
パースペクティブでは、主な利害関係者(顧客、従業員、株主/財務関係者など)や主なコンピテンシー分野(時間、コスト、品質など)を表すことができます。
イニシアチブや目標の作成時、イニシアチブや目標とパースペクティブを関連付けます。詳細は、イニシアチブの作成および目標の作成を参照してください。KPIの詳細を編集する際、KPIとパースペクティブを関連付けます。追加情報は、KPI詳細の使用を参照してください。
たとえば、顧客応答時間の改善という目標を作成する場合、この目標では、顧客関連の処理が行われたり、サポートされるため、顧客パースペクティブに関連付けます。
バランス・スコアカードの手法では、標準のパースペクティブが4つ定義されています。
財務 - 財務上の健全性および組織の発展に関連するか、これらをサポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。
顧客 - 顧客ベースに関係するか、これをサポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。
内部プロセス - 企業の内部ポリシーや手続きを分類し、サポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。
学習と成長 - 従業員のトレーニングや成長に関連するか、これらをサポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。
また、スコアカードにカスタムのパースペクティブを作成することもできます。
追加情報は、カスタム・パースペクティブの作成を参照してください。