Gestione delle transazioni del flusso di lavoro

Dopo aver creato i task del flusso di lavoro, può risultare utile tracciarli e intervenire in caso di necessità, soprattutto se si verifica un problema. Se si dispone dell'accesso appropriato, è possibile monitorare e risolvere i problemi dei task del flusso di lavoro anche per altri utenti.

Per gestire le transazioni, è possibile utilizzare la pagina Transazioni di Manager transazioni nell'area di lavoro Console transazioni. Una transazione è un processo aziendale che prevede un task del flusso di lavoro. È possibile eseguire le operazioni riportate di seguito.

• Tenere traccia dello stato delle transazioni e scaricare fogli di calcolo contenenti le informazioni sulle transazioni.

• Scaricare ed esaminare i log di diagnostica delle transazioni. Ad esempio, è possibile visualizzare le condizioni nelle regole di approvazione che potrebbero aver causato un errore.

• A seconda dell'andamento delle transazioni e dell'accesso di cui si dispone, è possibile, ad esempio, riassegnare o ripristinare una transazione specifica.

Ricerca delle transazioni

Attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. Fare clic su Navigator > Strumenti > Console transazioni.

2. Se sono visualizzate schede, accertarsi che sia aperta la scheda Sintetico transazione.

3. Nella pagina Transazioni di Manager transazioni, selezionare l'indicatore orario Ultimo aggiornamento per visualizzare l'ora dell'ultimo aggiornamento dello stato della transazione. Fare clic sull'icona Aggiorna, se necessario. È possibile aggiornare in qualsiasi momento purché un altro utente non abbia già avviato un aggiornamento.

   • È inoltre possibile fare clic sull'icona Aggiorna relativa a una riga specifica della tabella per aggiornare le singole transazioni.

   • Inoltre, il processo schedulato Aggiorna stato transazioni console di amministrazione transazioni viene eseguito automaticamente per aggiornare gli stati.

   • Se si aprono i dettagli di una transazione specifica (passo 5), anche il relativo stato viene aggiornato e nella pagina dei dettagli sono visibili i più recenti.

4. Visualizzare le transazioni con stato corrispondente al filtro Stato predefinito, ad esempio Non riuscito. È possibile rimuovere questo filtro per visualizzare i risultati relativi a tutti gli stati. In alternativa, utilizzare la ricerca e i filtri per applicare criteri personalizzati, ad esempio per trovare le transazioni con priorità 1 o sottomesse da una persona specifica o per utilizzare campi più efficaci.

   • È possibile utilizzare la ricerca per trovare risultati in base alle parole chiave nella colonna Nome o Nome processo oppure utilizzare in modo specifico i filtri Nome o Nome processo. Il nome corrisponde alla persona o all'oggetto a cui si applica il task del flusso di lavoro. Il processo riflette il tipo di task del flusso di lavoro.

   • È possibile personalizzare i filtri per aggiungere o nascondere i filtri e creare ricerche salvate per uso futuro. Ad esempio, si consiglia di utilizzare il campo Nome assegnatario più performante anziché il campo Assegnato a e di selezionare il campo Ruolo assegnatario per cercare le transazioni assegnate a un ruolo specificato. Se il campo Sottomesso da fa parte della ricerca salvata, è possibile che venga richiesto di ricreare la ricerca per utilizzare un campo Sottomesso da più performante.

5. Selezionare le transazioni e intervenire su di esse direttamente dalla tabella dei risultati oppure fare clic su una transazione specifica nella colonna Nome per visualizzare i relativi dettagli, ad esempio le informazioni di diagnostica relative alle transazioni non riuscite, ed effettuare l'operazione a partire da qui.

Utilizzo delle transazioni senza aprire i dettagli

Di seguito vengono indicate le operazioni da eseguire.

1. Selezionare una o più transazioni nella tabella dei risultati.

2. Se necessario, utilizzare il menu Priorità per impostare la priorità del problema in modo da poter filtrare i dati in un secondo momento in base alla priorità per trovare le transazioni specifiche.

3. Aprire il menu Azioni e selezionare un'azione. Se sono state selezionate più transazioni, vengono visualizzate solo le azioni che possono essere eseguite per tutte le transazioni selezionate.

Utilizzo dei dettagli delle transazioni

Gli elementi che è possibile visualizzare e le azioni che è possibile eseguire nei dettagli delle transazioni dipendono dallo stato della transazione e dall'accesso di cui si dispone. Ad esempio, per le transazioni in corso o completate è possibile che venga visualizzata la cronologia delle approvazioni, dove sono riportati gli utenti che hanno già approvato la transazione specifica e l'eventuale assegnatario corrente.

Per le transazioni non riuscite, è possibile visualizzare le informazioni sui problemi e, se si dispone del ruolo di amministratore, di solito è possibile eseguire azioni correttive.

1. Se per la transazione si sono verificati più problemi, selezionare un problema nell'elenco Problemi.

2. Esaminare le informazioni presenti nelle sezioni Istruzioni e Dettagli, compresa qualsiasi descrizione e risoluzione del problema, nonché la regola di approvazione e il task del flusso di lavoro correlati.

3. Fare clic sul collegamento Scarica per recuperare il log di diagnostica.

4. Utilizzare l'elenco Priorità problema per impostare una priorità per il problema, se in seguito si desidera applicare un filtro basato sulla priorità per trovare una transazione specifica.

5. Nell'elenco Assegnato a selezionare la persona che deve risolvere il problema, a scopo di tracciamento e filtro.

   Nota: è possibile modificare il campo Assegnato a nella ricerca salvata nel campo Nome assegnatario più performante e aggiungere il campo Ruolo assegnatario per cercare le transazioni assegnate a un ruolo specificato.

6. Aggiungere commenti, ad esempio per tenere traccia delle operazioni eseguite per risolvere il problema o annotare gli ID delle richieste di servizio. Questi commenti possono essere visualizzati dal'utente stesso e da altri solo nella Console transazioni e non nel task del flusso di lavoro nella lista di lavoro.

7. Se possibile, eseguire l'azione necessaria per risolvere il problema. Di seguito sono riportati alcuni esempi per questa procedura.

   • Aprire il menu Azioni e selezionare un'azione per gestire la transazione.

   • Fornire assistenza all'utente assegnato al problema o all'help desk. Fornire il log di diagnostica e altre informazioni relative ai dettagli della transazione.

   • Riconfigurare la regola di approvazione su cui si basa la transazione e fare in modo che il task del flusso di lavoro venga sottomesso di nuovo.

8. Selezionare un altro problema dall'elenco Problemi, se presente, e ripetere gli stessi passaggi.

9. Fare clic su Salva e chiudi.

Scaricamento di un foglio di calcolo di transazioni

Procedere come indicato di seguito.

1. Nella tabella dei risultati selezionare le transazioni da includere nel foglio di calcolo. Per recuperare tutte le transazioni, selezionare tutte le transazioni o nessuna.

2. Nel menu Azioni fare clic su Scarica.