Objetivos de Nível de Serviço

Este documento estabelece os objetivos do nível do serviço ("Objetivos do Nível de Serviço") que A Oracle utiliza esforços comercialmente razoáveis para atender aos Serviços Públicos de Nuvem da Oracle PaaS e IaaS estabelecidos a seguir.

Os Objetivos de Nível de Serviço são objetivos operacionais e de engenharia de acordo com o Nível de Serviço mensal esperado (conforme a definição abaixo) do Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service aplicável. A Oracle não oferece compensação financeira (por exemplo, créditos, reembolsos ou outros) caso um Objetivo de Nível de Serviço seja perdido.

Os termos iniciados em letra maiúscula usados neste capítulo, mas não definidos de outra maneira, têm os significados atribuídos a eles no pedido de Serviços de Cloud aplicável ao Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service.

Os termos a seguir se aplicam ao Objetivo de Nível de Serviço de um Cloud Service sob este documento.

Objetivos de Nível de Serviço para Infraestrutura de Dados Cloud@Customer

A Oracle envidará esforços comercialmente razoáveis para atingir um objetivo de Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal (Disponibilidade) de 99,95% para cada Instância DataInfra-C@C (conforme a definição abaixo) durante um mês calendário.

O Nível de Serviço é medido pela Oracle após o final de cada mês calendário durante o Período de Serviços de tal Cloud Service (conforme tal período é definido no Seu Pedido de Serviços de Cloud para tal Cloud Service), ao subtrair de 100% a porcentagem de minutos durante o mês calendário medido no qual tal Cloud Service estava Indisponível (conforme a definição abaixo).

Definições

Uma "DataInfra-C@C Instance" é uma implantação única do Data Infrastructure Cloud@Customer Service que opera em uma configuração do sistema que compreende servidores de computação com uma prateleira de armazenamento e, se houver, expansões de armazenamento adicionadas à configuração após a instalação inicial.

"Exclusão Comum" tem o significado encontrado no Documento do Pilar dos Serviços Públicos de Nuvem Oracle PaaS e IaaS para as Políticas do Oracle Cloud Hosting and Delivery ("Documento do Pilar dos Serviços Públicos de Nuvem Oracle PaaS e IaaS", disponível em https://oracle.com/contracts).

"Nível de Serviço" refere-se ao nível de serviço aplicável a uma Instância DataInfra-C@C especificada, a partir da ativação de tal Instância DataInfra-C@C pela Oracle.

"Indisponível" significa quando um problema com a Instância DataInfra-C@C aplicável impede que ela execute pelo menos 50% das Máquinas Virtuais (VMs) no cluster de VMs para qualquer Cluster de VMs com vários nós (hospedado por essa Instância DataInfra-C@C). Indisponível para este documento não inclui qualquer indisponibilidade, erro, deterioração, suspensão ou terminação atribuída a:

  1. quaisquer Exclusões Comuns descritas no Documento do Pilar do Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services das Políticas de Prestação aplicáveis ao Oracle Cloud Services;
  2. uma instância DataInfra-C@C que executa (i) clusters de VM em uma única VM, (ii) bancos de dados de instância única ou (iii) VMs de nó único;
  3. Você, ou Seus Usuários, negando, desativando ou atrasando o acesso da Oracle à Instância e/ou ao Hardware aplicável DataInfra-C@C no qual o serviço funciona;
  4. Seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento de terceiros (exceto equipamento de terceiros no controle direto da Oracle);
  5. Seus ou Seus Usuários configuram incorretamente os parâmetros de Serviço do Data Infrastructure Cloud@Customer da Instância aplicável de DataInfra-C@C;
  6. Sua falha ou o provedor do Seu data center em atender e manter os requisitos no Guia de Implantação do Data Infrastructure Cloud@Customer; e/ou
  7. atraso na restauração de serviço em decorrência da implantação do Seu Serviço Cloud@Customer da Infraestrutura de Dados em um local mais distante que 50 milhas/80 quilômetros de um Local do Oracle Service.