Obter Ajuda e Entrar em Contato com o Suporte Técnico da Oracle

Ao usar o Autonomous AI Database on Dedicated Exadata Infrastructure, haverá momentos quando você precisar de ajuda da comunidade ou para conversar com alguém no Oracle Support.

Em tal situação, você pode enviar uma pergunta ao Cloud Customer Connect em cloudcustomerconnect.oracle.com, ou pode criar uma solicitação de serviço para envolver a equipe do Oracle Support.

Criar uma Solicitação de Serviço no Meu Suporte do Oracle Cloud

Se você estiver tendo um problema técnico usando o Autonomous AI Database no Dedicated Exadata Infrastructure, poderá entrar em contato com a Oracle Support criando uma solicitação de serviço no My Oracle Cloud Support.

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e precisar da capacidade de solicitar suporte a uma tenancy que seu administrador da nuvem criou após 8 de novembro de 2024, acesse Meu Suporte do Oracle Cloud usando Acessar com sua conta de nuvem comercial e informe as novas credenciais da tenancy. Se você não tiver certeza sobre as credenciais da sua tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

Dica: Antes de seguir estas etapas, acesse sua conta do Oracle Cloud em cloud.oracle.com em uma guia ou janela separada do browser para que você possa obter de forma rápida e fácil qualquer informação necessária para concluir sua solicitação de serviço.

Cliente do Oracle Commercial Cloud Cliente de Nuvem Não Comercial da Oracle

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e souber as informações de log-in da sua conta no Cloud:

1. Vá para support.oracle.com.

2. Informe o endereço de email e clique em Avançar.

   • Se você vir uma mensagem de que seu endereço de e-mail não é reconhecido, siga as instruções descritas em Registrar-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário.

   • Se o seu e-mail for registrado no Suporte Técnico da Oracle, você será instruído a entrar no portal de suporte aplicável para seus produtos e serviços. Prossiga com a etapa 3.

3. Clique em Efetuar Sign-in com sua conta comercial na nuvem.

4. Informe suas credenciais do OCI (Tenancy, domínio, se aplicável, nome de usuário e senha).

   Se esta for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a associar sua conta do Cloud ao My Oracle Cloud Support verificando seu e-mail.

5. Aceite os Termos de Uso.

6. Preencha suas Informações pessoais.

   • Para Pino de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

   • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

7. Clique em Salvar e você será roteado para o portal Meu Suporte do Oracle Cloud.

8. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

9. Forneça os detalhes solicitados na página Create a new service request, clicando em Next, conforme necessário.

10. Quando você vir Continuar com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

1. Vá para support.oracle.com.

2. Informe seu nome de usuário da conta Oracle e sua senha.

3. Se esta for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a aceitar os Termos de uso e concluir seu perfil pessoal. Consulte Registrar-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário para obter mais detalhes.

4. Depois de obter acesso ao My Oracle Cloud Support, acesse support.oracle.com.

5. Você é encaminhado para o portal Meu Suporte do Oracle Cloud.

6. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

7. Forneça os detalhes solicitados na página Create a new service request, clicando em Next, conforme necessário.

8. Quando você vir Continuar com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

Observação: Se você for o primeiro usuário a fazer login usando um ID de Assinatura e um nome de Conta específicos, será solicitado que você aceite a função de Administrador.

Inscreva-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário

Cliente do Oracle Commercial Cloud Cliente de Nuvem Não Comercial da Oracle

Se você é um cliente do Oracle Commercial Cloud:

1. Vá para support.oracle.com.

2. Informe o endereço de email e clique em Avançar.

3. Clique em Efetuar Sign-in com sua conta comercial na nuvem.

4. Informe sua Tenancy e clique em Continuar.

   Se você não souber as informações da sua tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

5. Escolha um Domínio de identidades, se aplicável, e clique em Próximo.

6. Informe seu nome de usuário da conta na nuvem e sua senha.

7. Associe sua conta do Cloud ao My Oracle Cloud Support verificando seu e-mail.

8. Aceite os Termos de Uso.

9. Preencha suas Informações pessoais.

   • Para Pino de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

   • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

10. Você será direcionado para a página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário aprovado.

Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

1. Clique em Criar uma Conta Oracle.

2. Em Create Your Oracle Account, forneça as informações necessárias e clique em Create Account.

3. Você receberá um email de verificação para habilitar a sua nova conta. Depois que seu e-mail for verificado, você será solicitado a fazer login com seu nome de usuário e senha da conta Oracle recém-criados.

4. Digite o ID da assinatura e o nome da Conta ou da Empresa para concluir a verificação de identidade.

   Entre em contato com o administrador do Cloud para obter o ID da assinatura e o nome da Conta.

5. Preencha suas Informações pessoais.

   • Para Pino de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

   • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

6. Você será direcionado à página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário pendente. Se a aprovação não for concedida dentro de um período de tempo razoável, entre em contato com o administrador. Depois de aprovado, você terá acesso ao My Oracle Cloud Support.

Observação: o primeiro usuário que fizer log-in usando um ID de Assinatura e um nome de Conta será solicitado a aceitar a atribuição Admin ou CUA.

Criar um Ticket de Suporte na console do Oracle Cloud Infrastructure

Você também pode criar um ticket de suporte na console do Oracle Cloud Infrastructure.

Na primeira vez que você abrir um tíquete de suporte, será levado automaticamente por uma série de etapas para provisionar sua conta. Se quiser fazer alterações ou se tiver problemas, consulte Configurando Sua Conta do Suporte Técnico da Oracle.

Para criar uma solicitação de suporte na Console do Oracle Cloud Infrastructure, siga as instruções em Criando uma Solicitação de Suporte.