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Você pode gerar uma solicitação de serviço com oMy Oracle Support se precisar de ajuda para resolver problemas ao trabalhar com oOracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

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Submetendo uma Solicitação de Serviço

O My Oracle Support é um portal de clientes que oferece serviços do produto por meio da utilização de várias ferramentas e contém um repositório de informações úteis, no qual você pode encontrar uma solução para o problema. Você pode gerar uma solicitação de serviço usando este aplicativo por meio de uma das duas interfaces a seguir:
  1. My Oracle Support
  2. Suporte a Nuvem
Você deve atender aos seguintes pré-requisitos para criar uma solicitação de serviço:
  • É necessário ter um Identificador de Suporte que verifique sua elegibilidade para os serviços de Suporte.
  • Você deve ter uma conta no My Oracle Support
  1. Acesse My Oracle Support em https://support.oracle.com.
    Você pode optar por criar uma solicitação de serviço na interface do My Oracle Support ou na interface do Cloud Support usando o botão de alternância no canto superior direito da janela.
  2. Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de serviço a partir da interface do My Oracle Support:
    1. Clique emCriar Solicitação de Serviço Técnica na guia Solicitações de Serviço.
    2. Digite o Resumo de Problemas.
    3. Digite a Descrição do Problema.

      Observação:

      É importante fornecer sua região home, seu nome da tenancy e seu nome de banco de Dados, juntamente com seus detalhes de problema. Opcionalmente, você pode fornecer seu nome para exibição amigável.
    4. Informe os Códigos de Erro.
    5. Selecione a guia Nuvem em "Onde Está o Problema".
    6. Especifique o GoldenGate Service no campo Tipo de Serviço.

      Observação:

      NÃO selecione o Oracle GoldenGate Cloud Service legado. Se fizer isso, você adicionará um dia adicional de processamento, pois sua SS será redirecionada aos canais adequados.
    7. Selecione um Tipo de Problema e forneça os detalhes do Identificador de Suporte.
    8. Clique emPróximo até ter fornecido todas as informações obrigatórias.
    9. Clique em Enviar.
      A solicitação de serviço será criada.
  3. Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de serviço na interface do Cloud Support:
    1. Clique emCriar Solicitação de Serviço Técnica na guia Solicitações de Serviço.
    2. Siga as subetapas 2.f até 2.i na etapa anterior.
      A solicitação de serviço será criada.
    Se for solicitado que você forneça arquivos de log, siga as etapas descritas em Coletar Diagnóstico.