Obter ajuda

Você pode gerar uma solicitação de serviço com My Oracle Support se precisar de ajuda para resolver problemas ao trabalhar com Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

Submetendo uma Solicitação de Serviço

O My Oracle Support é um portal de clientes que oferece serviços do produto por meio da utilização de várias ferramentas e contém um repositório de informações úteis, no qual você pode encontrar uma solução para o problema. Você pode gerar uma solicitação de serviço usando este aplicativo por meio de uma das duas interfaces a seguir:

• My Oracle Support

• Suporte a Nuvem

Acessar o My Oracle Support

Você deve atender aos seguintes pré-requisitos para criar uma solicitação de serviço:

• É necessário ter um Identificador de Suporte que verifique sua elegibilidade para os serviços de Suporte.

• Você deve ter uma conta no My Oracle Support

Acesse My Oracle Support em https://support.oracle.com.

Você pode optar por criar uma solicitação de serviço na interface do My Oracle Support ou na interface do Cloud Support usando o botão de alternância no canto superior direito da janela.

Criar uma Solicitação de Serviço usando o My Oracle Support

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de serviço a partir da interface My Oracle Support:

1. Selecione Criar Solicitação de Serviço Técnica na guia Solicitações de Serviço.

2. Digite o Resumo de Problemas.

3. Informe a Descrição do Problema.

   Observação: É importante fornecer sua região principal, seu nome da tenancy e seu nome de banco de Dados, além dos detalhes de seu problema. Opcionalmente, você pode fornecer seu nome para exibição amigável.

4. Informe os Códigos de Erro.

5. Selecione a guia Nuvem em "Onde Está o Problema".

6. Especifique o GoldenGate Service no campo Tipo de Serviço.

   Observação: NÃO selecione o Oracle GoldenGate Cloud Service legado. Se fizer isso, você adicionará um dia adicional de processamento, pois sua SS será redirecionada aos canais adequados.

7. Selecione um Tipo de Problema e forneça os detalhes do Identificador da Suporte.

8. Selecione Avançar até ter fornecido todas as informações obrigatórias.

9. Selecione Enviar.

A solicitação de serviço será criada.

Criar uma Solicitação de Serviço usando o Cloud Support

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de serviço na interface do Cloud Support:

1. Selecione Criar Solicitação de Serviço Técnica na guia Solicitações de Serviço.

2. Siga as subetapas 2.f até 2.i na etapa anterior.

A solicitação de serviço será criada.

Se for solicitado que você forneça arquivos de log, siga as etapas descritas em Coletar Diagnóstico.