Submeter uma Solicitação de Serviço

Você pode entrar em contato com o Suporte Técnico da Oracle para obter assistência na integração do seu banco de dados, falhas de backup ou problemas de restauração enquanto trabalha com o Recovery Service.

Antes de criar uma solicitação de serviço:

• É necessário ter um Identificador de Suporte que verifique sua elegibilidade para os serviços de Suporte
• Você deve ter uma conta no My Oracle Support

Use estas etapas para enviar uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Oracle.

1. Acesse e faça log-in em My Oracle Support.
2. Selecione a guia Solicitações de Serviço e clique em Criar Solicitação de Serviço Técnico.
   O assistente Criar Solicitação de Serviço é exibido.
3. No campo Resumo do Problema, digite uma breve descrição do problema.
4. No campo Descrição do Problema, digite informações detalhadas sobre o problema. Inclua quaisquer informações de diagnóstico ou mensagens de erro que você possa ter encontrado na Console do OCI. Consulte Coletar Diagnósticos.

   Observação:

   É importante que você especifique que o problema está relacionado ao Autonomous Recovery Service e também indique se o problema afeta as operações de integração, backups ou restauração do seu banco de dados.
5. Selecione um valor de Severidade apropriado para o problema.
6. Navegue até a seção Onde está o problema?.
7. Selecione a guia Nuvem.
8. No campo Tipo de Serviço, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Para o serviço Oracle Base Database Service, selecione Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
   • Para o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selecione Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. No campo Tipo de Problema, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Para o Oracle Base Database Service, selecione Administração de Banco de Dados VM/BM do OCI e, em seguida, selecione uma destas opções:
     • Backup - para problemas relacionados a integração ou backup do seu banco de dados
     • Restaurar - para problemas relacionados à restauração de backups do Recovery Service
   • Para o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selecione Ciclo de Vida do Banco de Dados > Serviços de Backup na Nuvem (Backup, Restauração, Recuperação).
10. Forneça os detalhes do Identificador de Suporte.
11. Clique em Próximo até ter fornecido todas as informações obrigatórias.
12. Clique em Enviar.
    Sua solicitação de serviço foi enviada.