Acompanhar a Adoção do Usuário

Medir a adoção do serviço pelos usuários é fundamental, tanto imediatamente após o go-live quanto ao longo do tempo.

Sua organização deve:

Tenha um plano para gerenciar a adoção do usuário.
Ofereça suporte a novos usuários de negócios no ambiente de produção com treinamento, comunicação e resolução de problemas por meio de sua equipe de suporte.
Configure relatórios de uso e use painéis de adoção para acompanhar o progresso.
Consulte as métricas padrão que incluem usuários ativos diários, semanais e mensais, número de log-ins e visualizações acessadas com frequência.
Aumente a retenção de usuários fornecendo conteúdo valioso, construindo relacionamentos fortes e criando uma experiência de usuário positiva.
Crie uma experiência de usuário individualizada para impulsionar a adoção.
Reconheça os usuários e ofereça recompensas e incentivos para uso e adoção.
Solicite feedback do usuário.
Configure mecanismos de feedback com os usuários para mantê-los. Pergunte o que eles querem ver a seguir para aumentar sua produtividade e a cultura orientada por dados na organização.
Como parte da solicitação de feedback, itere e faça melhorias que melhorem relatórios, personalizações, dados adicionais, etc.
Fornecer "Office Hours" interno onde o sucesso e novos conhecimentos são demonstrados.

Esta tarefa requer:

Use a lista de verificação para confirmar se os itens de ação estão planejados. Consulte Rastrear Lista de Verificação de Adoção do Usuário.