Submeter uma Solicitação de Serviço

Você poderá gerar uma solicitação de serviço com o My Oracle Support se precisar de ajuda para resolver problemas ao trabalhar com o Hub de Disponibilidade Máxima do Oracle GoldenGate.

O My Oracle Support é um portal de clientes que oferece serviços do produto por meio das mais diversas ferramentas e contém um repositório de informações úteis, no qual você pode encontrar uma solução para o seu problema. Para criar uma solicitação de serviço no My Oracle Support, você deve ter:

• Um Identificador de Suporte que verifica sua elegibilidade para serviços de Suporte

• Uma conta do My Oracle Support

1. Acesse My Oracle Support em https://support.oracle.com/.

2. Selecione Solicitações de Serviço.

3. Selecione Criar SR Técnica e preencha os campos da seguinte forma:

   1. Informe o Resumo do Problema, com o máximo de detalhes possível.

   2. Informe a Descrição do Problema, com o máximo de detalhes possível.

   3. Informe os Códigos de Erro, se aplicável.

   4. Na seção Onde está o Problema, selecione a guia Software.

      1. Para Produto, selecione Oracle GoldenGate.

      2. Preencha o restante dos campos conforme necessário.

      3. Para Tipo de Problema, selecione GoldenGate no OCI (Oracle Cloud Infrastructure) Marketplace se conectando ao Oracle AI Database ou não Oracle, dependendo da sua configuração.

      4. Informe o Identificador de Suporte.

      5. Selecione Sim para Seu software está sendo executado no Oracle Cloud Infrastructure.

      6. Para Produto de Infraestrutura em Nuvem, selecione a opção apropriada.

   5. Selecione a Severidade e, em seguida, selecione Próximo.

   6. Preencha os campos de informações de contato e selecione Criar SR.